Positiivne klienditeenindus
tööd alustavale klienditeenindajale
Merle Vilson
Võrumaa Kutsehariduskeskus
tel: 785 0818; e-post: [email protected]
1
Sisukord
Sissejuhatud
Kliendisõbralikkus
Esmamulje
Teenindussituatsioonid
Hea klienditeenindaja iseloomuomadused
Klientideta pole tööd!
Kliendi ootused
Kliendi 10 esmast vajadust
Teeninduslubadus
Murtud lubaduste heastamine
Emaotsionaalses olukorras käitumine
Pahas tujus kliendiga käitumine
Klienditeenindaja väljendusoskus
Teenindusoskused
Enesetest
Merle Vilson 2
Positiivne teenindus
Teenindus peab jätma kliendile
kauakestva positiivse mulje, õigustades
kliendi ootusi ja vajadusi;
Teenindajast sõltub firma maine;
Kliendil tekkib ettekujutus firma
usaldusväärsusest, abivalmidusest ja
teeninduse kvaliteedist töötajate
(töötajast tippjuhini) põhjal.
annaabi.ee 
