Klienditeeninduse konspekt
organisatsiooni esindamine, kliendiga esimesena suhtlemise alustamine, vastutamine oma
sõnade ja tegude eest, veaolukordade ennetamine, lahenduste pakkumine veaolukorras ja nende
põhjusteni jõudmine, teeninduslik pakkumine (aktiivne teenindamine), klientide võrdne
kohtlemine, peremehetunne, klientide usaldamine, konkurentsi austamine.
Mitteteenindusliku ehk klienti sundolukorda asetava mõttelaadi tunnused: kliendi pidamine
,,näota" indiviidiks, pelgalt elusolevuseks, vahendikesksus (kaup, raha, paberid jms on
2
tähtsamad kui klient), detailidest ja enda mugavusest lähtumine, iseenda esindamine,
reageerimine kliendi nõudmisel, isikliku vastutustunde puudumine, soovimatus pakkuda
lahendusi veaolukordades, vaid selle ulatamine, mida klient küsib (passiivne tegevus),
annaabi.ee 
