E-TURUNDUSE KURSUSE ÕPPEMATERJAL MAGISTRANTIDELE
Lisaks jälgitakse sõnumeid teistes kanalites nt Facebookis, Twitteris. Elionil
on paika pandud ka teatud reeglid: kui sotsiaalmeedias ettevõtte nimel kõneleme, teeme seda
oma nime ja näo alt.
Alustasime foorumite ja blogidega ning hakkasime nende kanalite kaudu lahendama klientide
probleeme ja vastama küsimustele. Siis tuli Twitter, kusjuures Twitteris on Elioni avalike suhete
juht Lilian Viirma oma isikliku nimega, ehkki esindab Elioni.
Sotsiaalmeediaga on suured plaanid – Elionis töötab 1200 inimest, kellest 400 on teeninduses.
Eesmärk on kaasata teeninduse inimesi sotsiaalmeediasse ja siduda Elioni foorum e-maili
teenindajate grupiga.
Oleme teinud arvutused kõikide klienditeeninduse kanalites toimunud kontaktide maksumuse
kohta, sh ühe kõne maksumus klienditeeninduse lühinumbrile 165, vastamine [email protected]
tulnud päringule, e-teenindusse sisselogimine, ühe kliendikontakti maksumus Elioni esindustes
jne.
annaabi.ee 
