Kvaliteediprogramm
2. Töötajatega seonduv meeskonnatöö parendamine, arenguvestlused, rahulolu
uuringud, ettepanekute süsteem, hindamine.
3. Ettevõtte missiooni ja visiooni sõnastamine, strateegia ülevaatamine, põhiväärtuste ja
kriitiliste edutegurite määratlemine, tegevusplaani koostamine
4. Teenuste valiku lainedamine, näiteks uued paketid koostöös teise piirkonna
ettevõtjaga.
5. Klientidega seonduva parendamine elektroonilse kliendiandmebaasi loomine.9
1.3.4 Töötajate koolitamine kliendikesksuse põhimõtetes
Ettevõte kõik liikmed kõigil tasanditel peavad aru saama, et kogu nende töö ja kõigi
parendamiseks tehtud jõupingutuste eesmärgiks on kliente paremini teenindada. See tähendab,
et ettevõte peab alati teadma, kui hästi tema väljundid klientide arvates töötavad ning andmeid
selle kohta saab ta mõõtmisest ja tagasisidest.10
annaabi.ee 
