"elektrooniliesd" - 1 õppematerjal

Ärieetilise konflikti lahendamine

Swedbanki jaepanganduse juht Ulla Ilisson rääkis ETV saates "Terevisioon", et ühe pangaautomaadi ülalpidamine kuus on umbes tuhat eurot ning pank peab äriettevõttena jälgima oma tulusid-kulusid. Samas mõjutavad pangaautomaatide sulgemist või asukoha muutmist ka klientide tarbimisharjumused. "Siin on viimaste aastate jooksul toimunud väga olulised muudatused - kontorite külastus on nelja aastaga langenud umbes 30%. Alternatiivsed viisid, kuidas klient eelistab pangaga suhelda, on elektrooniliesd kanalid, eelkõige meie virtuaalne kanal kõnekeskuse näol, mis on 24 tundi kättesaadav," selgitas Ilisson. Ta lisas, et need pangaautomaadid, kus on tehingute arv väga madal, on erilise tähelepanu all ning pangaautomaatide sulgemisel vaadatakse erinevaid komponente. "See viis, kuidas kliendid eelistavad pangaga suhelda, on väga palju muutunud. Ilmestav näide on ka pangabussi teenus, mida umbes kuus aastat oleme osutanud. Mobiilseid pangakontori