Nimetu
töösse ka rohkem kassasid. Maxima on kindlasti üks pood, kus kassasid on väga palju,
16
kuid töös enamasti vähesed. Samuti peaks suutma korraldada Eskpresskassade ja
Lastekassade tööd. Lastekassa on tänuväärne, sest väikse lapsega poes käimine on
emadele pigem koormav kohustus ja see, kui neil on võimalus järjekordi vältida,
lühendab see nende poes käimist. Ekspresskassad, kus on lubatud maksta maksimaalselt
7 toote eest, hoiavad kokku inimeste aega, kes tulid poodi võibolla ainult paari asja
ostma.
Kokkuvõttes arvavad tudengid, et SERVQUAL on hea viis hinnata teeninduskvaliteeti,
sest see võimaldab hinnata erinevaid kriteeriumeid ja üsna põhjalikult. Uurimustöö
koostamine andis taaskord kinnitust, kui oluline on ettevõttes koolitada oma töötajaid ja
tegeleda pidevalt klienditeeninduse arendamisega, sest see on pidev protsess, mitte
annaabi.ee 
