"ehmatavamad" - 1 õppematerjal

Kokkuvõte raamatust "Miks klient rahul ei iole? Kuidas meeldida eesti kliendile" 1998 Mall Karjatse

Tuleks lahendusele orienteeruda ja pakkuda kliendile valiku võimalust (kas teeme nii või naa, sedasi on ta ise orienteeritud  probleemilahendusele ja mõtleb mitte enam probleemile vaid hoopis selle lahendamisele) d. Vabandada ka eksimuste pärast, mis ei ole teie tekitatud, kuid on teie firma poolt tekitatud. e. Kliendile kahju tekitamise eest kompensatsioon. 8) Miks klient ei osta ja müüja ei müü Kõige ehmatavamad asjad kliendile on järjekorrad, sest see ootamine tundub mõttetu. Vahel ei saa kliendid aru, et kuidas järjekorda saada ja kuidas järjekord üldse toimib (elektrooniline järjekord). Parem ära minna, mujale, kus on asjad natukese selgemad/mugavamad ja mitte nii venivad või siis üldse mitte tulla, näiteks kui müüjad on üleliia asjalikud ja agarad (kes hakkavad kohe müüma ja kaupa pakkuma, nad ei kannata oodata sedagi kui klient rahulikult kauba üle silmitseb)