Riist- ja tarkvara dokumenteerimine
Kasutajate õigused ja kohustused
Teenindajate õigused ja kohustused
Reeglite rikkumise tagajärjed
Kirjalikud lepingud kasutajatega ?
Acceptable Use Policy
Helpdesk
Kasutajate probleemide registreerimine
Probleeme võimalik liigitada põhjuse/raskusastme järgi
ning suunata edasi õigele lahendajale
Probleemide lahendamine kohale minemata
TeamViewer vm sarnane tarkvara
Probleemi lahendamise dokumenteerimine
Tarkvara:
eFormular või isetehtud vorm, nt Google Forms
https://www.spiceworks.com/free-help-desk-software/
https://blog.capterra.com/the-7-best-free-help-desk-so
ftware-tools/
IT vs tavakasutajad
Kasutajate nõustamine
RTFM abimaterjalid kasutajale
Uuenduste propageerija:
dokumendihaldus
ajaplaneerimine
elektrooniline suhtlemine
Rutiinsed administreerimisülesanded
Operatsioonisüsteemide ja rakendustarkvara
installeerimine
Bootkettad
annaabi.ee 
