"effektiivseimat" - 1 õppematerjal

Kliendisuhete juhtimise referaat

eesmärgil. Seejuures võidakse muuta teise inimese hoiakuid. Mõjustamist on eelkõige vaja kasutada ,,raskete" klientidega suheldes. 3.1 Kliendi mõjutamisese viisid Veenmiseks nimetatakse inimese ümberveenmist, tema seisukoha muutmist. Veenmiseks on kaks võimalust, kas ratsionaalne tee ehk esitate argumendid või emotsionaalne tee ehk kirjeldate oodatud positiivset tulevikku samas peab ka teadma, mis on kliendi jaoks väärtus. Saavutamaks effektiivseimat tulemust, tuleks kasutada mõlemat teed paralleelselt. Kliendi häälestamine positiivses suunas tuleb kasutada kiitust. Näiteks Eesti ühiskonnas on kiitus väga harva esinev mõjutamisviis. Kiitus annab juurde motivatsiooni. Premeerides oma klienti mõne esemega, tekitab temas kindlasti positiivse energia, mis sunnib teda ka järgmine kord tagasi tulema, kuna ta sai rohkem, kui ta vajas. Teenindussituatsiooni muutmine isiklikumaks ­ personaalne teenindus tekitab inimeses enamasti