Kvaliteedijuhtimise konspekt
personalile. Raske on pakkuda tooteid väliskliendile, kui siseklientidele pakutu kvaliteet ei
vasta nõutavale/oodatavale.
2.1. Kliendikeskne organisatsioon
Kvaliteedile orienteeritud juhtimise üheks põhielemendiks on orienteerumine kliendile. Kõik,
mis organisatsioonis toimub, toimub lõppkokkuvõttes kliendi rahulolu eesmärgil (joonis 5).
Juhtimine ja informatsioon läbivad kogu ettevõtet. Juhtkond peab omama eestvedavat jõudu,
et kaasata kõiki töötajaid kvaliteedi pidevale parendamisele ja kliendi nõudmiste
rahuldamisele ning olema ise selles osas eeskujuks. Informatsiooni tegevuse hindamiseks ja
parendamiseks kogutakse kõigist kriitilistest punktidest.
- 11 -
Nõudmised KLIENT Rahulolu
Juhtimine
Informatsioon
annaabi.ee 
