Teeninduse maagia Jaanika Vichterpal Kvaliteetse teeninduse tsükkel algab: Südamest Külaliste vajadusest Soovidest Ettekujutustest Tunnetest Külalisloogia On nimetus, mida Disney,s kasutatakse, et kirjeldada külaliste tundmise ja mõistmise teadust ja kuntsti. Informatsioon, mida pakub külalisloogika, on ringis liikumise aluseks. Teenindus teema On lihtne väide, mida peavad teadma kõik töötajad ja mis saab teeninduse eestvedavaks jõuks, kui kõik töötajad seda jagavad. Disney teemaks on : Luua õnn igas vanuses inimeste jaoks kõikjale! See nägemus on kui lehviv lipp, mis joondab trupiliikmete pingutused ja on aluseks nende suhtumisele külalistesse. Juhtkond Teenindus teema on juhtkonnale suunavaks visiooniks. Iga otsust saab kaaluda, võrreldes teeninduse teemat. See kas otsus toetab teenindus teemat, on juhtkonna jaoks määravaks. Teenindusstandardid Turvalisus
ed · teenindussüsteemid · integratsioon 41 Teeninduse teema on lihtne väide, mida peavad teadma kõik töötajad ja mis saab teeninduse eestvedavaks jõuks, kui kõik töötajad sellest aru saavad. Disney teemaks on: "luua õnn igas vanuses inimeste jaoks kõikjal". Missioon on siin (luua õnn), missiooni täitmine on siin (pakkudes parimat meelelahutust) ja sihtgrupp on siin (inimesed igas vanuses kõikjal). See nägemus on kui lehviv lipp, mis joondab töötajate pingutused ja on aluseks nende suhtumisele külalistesse. Juhtkonnale on teeninduse
annaabi.ee 
