Väärtusahela juhtimine kordamisküsimused
info kontrolli alla.
CRM teine eesmärk on anda kliendile võimalus suhelda firmaga kõikvõimalike
suhtluskanalite kaudu (veeb, telefon, fax, e-post ja tigupost) ning saada garanteeritud
kvaliteediga teenust ning ühtlasi hoida kokku firma kulusid. Kõigi tegevuste integreerimine tähendab
siin seda, et näit. telefoni teel antud tellimust saab jälgida veebis ja vastupidi.
Integreeritud CRM tarkvara nimetatakse sageli "eestoalahendusteks". Paljud kõnekeskused kasutavad
CRM-tarkvara kliendiandmete kogumiseks. Kui klient helistab, saab süsteemi kasutada selle
konkreetse kliendi andmete väljaotsimiseks ja salvestamiseks. CRM tarkvara saab kasutada ka selleks,
et pakkuda klientidele iseteenindusvõimalust erinevate sidekanalite kaudu. Näit. võite veebi või
PDA-telefoni abil kontrollida oma tellimuse seisu, ilma et teil oleks vaja pangatelleriga rääkida.
Klienditeenindus peab omama mälu
annaabi.ee 
