Projekt "kohvik"
Tegevuse keskkond asub kitsaste võimalustega ruumides ja müügisaalis, on tõenäoline,
et kaasneb küsimus tulevikuvaates konkurentsis püsimise legaalsuses ja stabiilsuses.
Projektiidees on kasutusele võetud erinevaid taktikaid, kuidas säilitada võimalusi olla
kliendile atraktiivne. Selleks püütakse panustada erinevate meetmetega- korraldada
ruumides uuendusik remont, paigaldatatakse televiisor ning lauad ja toolid, mis kohviku
sisemüügisaals on jubaolemas, kuid eessaalis mitte.
Uendused loovad mõnusa keskkonna, mille tulemusel parendatakse oluliselt kliendi
vajadusi või isegi ootusi.
Kliendi rahulolu garanteerimiseks rakendatakse tagasiside lühiajaline uuring, mida
teostatakse jooksvalt teeninduse käigus, suulise vestluse tasandil. See annab reaalse
ülevaate tegelikust rahulolust.
Tabel 2. Eesmärgid ja tegevused (LRS)
Põhieesmärk Saavutamise näitajad Mõõdikud Mõjurid / riskid
1
annaabi.ee 
