"eelkombinatsioon" - 1 õppematerjal

Juhtimise alused

Inimesed ja nende oskused koos esemeliste tootmisteguritega moodustavad teenidusettevõtte potentsiaali, millega peab veel liituma valmisolek osutada teenust õigel ajal ja õiges kohas. Seega iseloomustab teenindusettevõtte valmisolek iga hetk tema kasutada olevat potentsiaali, mille abil teenust osutada. Valmisolekut võib käsitleda kahest aspektist: personali ja tootmisvahendite seisukohalt. 308 Ettevõttesisene tootmistegurite valmisolek on kirjeldatav kui nende eelkombinatsioon. Et eelkombinatsioonist saaks lõppkombinatsioon, on vaja välistegurit, s.o. klienti või tema objekti. Pärast kliendi sooviavaldust või tellimust kujundatakse ooteseisundis olevatest tootmisteguritest teenuse osutamise hetkeks tootmistegurite lõppkombinatsioon. Teenuse protsessuaalne iseloom väljendub eriti selgesti selles, et paljude teenuste korral on protsess ­ teenuste osutamine ise ­ tarbija huvi keskmes. Näiteks võib tuua teatri, mis on samuti teenindusettevõte