Teenindussuhtlemine – kliendikesksus
ja ebameeldivuste allikas. Näiteks kui töötaja rollikujutluses puudub arusaam, et kliendiga suheldes tuleb
kõrvalised tegevused lõpetada või et kliendile ei tasu vastu vaielda, võib see lahknemine esile kutsuda
kliendi nõutuse ja viha.
ROLLITÄITJA VASTANDROLLIDE TÄITJAD
Teadmis ROLLIKÄITUMINE
ed
kogemus
ed,
eelhoia-
kud
Teadmise
d
kogemuse
d,
annaabi.ee 
