kliente rahuldaksime. 4) Õppimine ja kasv- kuidas säilitada muutumise võimet ja täiustada, et oma tulevikuplaane realiseerida. Mõnedes firmades on õppimise ja kasvu perspektiiv asendatud tähistusega ,,inimesed" või ,,töötajad". Kaplan ja Norton liitsid sellesse perspektiivi kaks inimtulemusi mõjutavate tegurite kogumit: Töötajate võimed Motiveeritus, võimustamine ja ühilduvus 25. Skandia navigaator Leif Edvinson (Rootsi finantsteenuste firma Skandia pikaajaline intellektuaalse kapitali juht, võttis tasakaalus tulemuskaardi kasutusele ,,Skandia navigaatori" kujul. Ta paigutas inimesed kui nelja tulemuse tõukejõud keskpaika ning sai seega viis näitajate kogumit. ,,Uuenduse ja arenduse" all ta käsitles 32 näitajat ja ,,Inimfookuse" all 23 näitajat. 7 U U E N D K L I
annaabi.ee 
