Kvaliteedijuhtimise konspekt
Protsessijuhtimise põhine lähenemine muudab kontseptsiooni selliseks, et edu kiiresti
saavutatakse. Defineeritakse ettevõtte tähtsamad võtmeprotsessid, järgnevalt lahutatakse need
protsessid reaalsete projektide käigus koolitatud meeskondade poolt üksiksammudeks ning
sõltuvalt konkreetsetest aja-, kvaliteedi- ja kulueesmärkidest, optimeeritakse
konkurentsivõrdlusstuudiumi abil.
TCQL kontseptsiooni iseloomustavad edukusfaktorid:
Kliendile suunatud eesmärgid
Töö sisu
Ainuvastutus
Kvalifikatsiooni tõstmine
Informeerimine ja motiveerimine
Protsess-organisatsioon
Kogu väärtusloome ahela kaasatõmbamine.
Järgnevalt põhjalikumalt TQM-kontseptsioonist:
4.4. TQM kui ettevõtte strateegiline juhtimiskontseptsioon
4.4.1. Total Quality Management (TQM) mõiste
Norm ISO 8402 defineerib TQM-i järgmiselt: "TQM on kõigi töötajate koostööl põhinev
annaabi.ee 
