nii, et ta ei suuda raamatut käes hoida. Mõnikord võivad esineda teiste foobiatega sarnased sümptomid: tekivad probleemid hingamisega, südametöö kiireneb. Bibliofoobia võib inimese elu tõsiselt raskendada. Tema eriala valik on väga piiratud, tas tekivad probleemid õppimisega jne. Ka suhtlemine võib tekitada raskusi, sest hirm lugemise ees ning vastumeelsus raamatutele viidavad teiste inimeste jaoks tavalisele ebaviisakusele. Psühholoogid on üritanud aru saada, mis võiksid olla selle foobia põhjusteks. Arvatakse, et tegu on lapsepõlvetraumaga või mingisuguse negatiivse kogemusega minevikus. Võimalik on näiteks, et vanemad üritasid kasvatada imelast ning sundisid teda raamatuid lugema. Tulemuseks võib osutuda viha raamatute vastu. Mõned inimesed on kindlad, et seda foobiat ravida tarvis ei ole, inimesega tuleb lihtsalt rääkida ning vestelda raamatute kasulikkusest
· ära lase ennast ,,ära rääkida" ega alandada · ära eira firma poliitikat · käitu kehtestavalt ja keskendu probleemile ning võimalikele lahendusvariantidele · oskamatu käitumine manipuleerijaga võib lõppeda tõsise kaebusega kliendi poolt, mis sageli esitatakse otse firmajuhile 1.14 Klient on ebaviisakas · jää viisakaks ja käitu kehtestavalt · vabanda ja ütle kliendile, mida saad teha · keskendu probleemile või veale, mitte kliendi ebaviisakusele · ära võta kliendi ebaviisakust isikliku solvumisena · väldi teravusi, hääle tõstmist 1.15 Klient on vihane · jää rahulikuks, säilita viisakus ja kehtestavus · püüa välja selgitada kliendi viha põhjus · kuula klient lõpuni, esita küsimusi · tunnista, kui oled süüdi, vabanda ja paranda viga · kui sina ei ole vea tekkimises süüdi, vabanda ja paku lahendus · kui klient ei rahune, palu kompetentse töötaja abi
annaabi.ee 
