Kliendilojaalsuse käsiraamatu kokkuvõte
Kuigi võib olla et suur osa kliente on
madala kasumlikkusega, tasub neid hoida, sest võib olla kasumlik mahu poolest.
Kliendipotentsiaal. Elutsükliväärtus. Algselt vähekasumlikud klindid võivad pikemas perspektiivis
muutuda raha sisse toojateks. Kliendikonto kasvudünaamika; kliendikonto ja selle trendi stabiilsus;
kliendiks olemise perioodi pikkus; kliendikaotusrisk; motiveeritus; kliendipotentsiaal; kliendiosa.
Suurem hulk kliente muutub ebalojaalsemaks tänu lojaalsusprogrammide paljususele. Kas sellise
programmi juurutamine on mõistlik. Lisatulud sellest on väikesed. Mõttekam on kasutada see raha
teeninduskvaliteedi tõstmisse.
Programmide varjuküljed. Teeninduse parandamine on ülimalt tähtis. Motiveerimispõhimõtete
rakendamise raskused. Püsikliendiprogrammi väljatöötamine, juurutamine ja käigushoidmine on
väga kallis. Halb programm võib mõjuda firma(imagole)le negatiivselt. Kas selline investeering ka
ennast ära tasub
annaabi.ee 
