"ebalevaid" - 1 õppematerjal

Kliendisuhete juhtimine (eksami küsimused ja vastused)

.. · Vastus vormistatakse liht- või lihtsamaid liitlauseid kasutades · Kasutatakse õigekirja reegleid järgivat kirjakeelt · Vormistatakse fondis nimega Arial või Verdana, tähesuurus 10, värv Black. · Vastuse tekst vormistatakse struktureeritult/rühmitatult: 2-3 lauselised infoblokid, erinevate infoblokkide vahele lüüakse tühikud · Stiililiselt kasutatakse kindlat kõneviisi koos viisakusväljenditega (Palume Teil saata/palun saatke....) , välditakse ebalevaid sõnu (äkki, ega, ...) ja tingivat kõneviisi · Võimalusel välditakse keeruliste tööspetsiifikast tulenevate terminite kasutamist · EI-vastuste andmist põhjendatakse ja võimalusel lisatakse juurde JA-vastuse andmise tingimused/tegevused · Ametlikus vastuses ei kasutata slängilisi lühendeid (terv), sümboleid (), parasiit/risusõnu ja negatiivseid väljendeid · Vajadusel võib kasutada piltlike väljendeid/näiteid