Turismiettevõtluse lõpueksami märksõnade konspekt
2
6. Konfliktid teeninduses
Konfliktid teeninduses on igapäevane nähe. Klienditeenindajad peavad oskama
konflikti lahendada nii, et klient lahkuks rahulolevana.
Konfliktid tekivad, sest on vaja suhelda palju erinevate inimestega. See nõuab
paindlikku suhtumist ja oskust tulla toime konfliktsetes olukordades.
Sisekonflikt: teenindaja on konfliktis oma töö ja enda isikuga.
Konflikt teenindaja ja kliendi vahel: tihti seisneb väheses või ebaadekvaatsees
infovahetuses. Kui klient või teenindaja on iseloomust väga emotsionaalne on
konfliktid kerged tekkima.
7. Konfliktide lahendamine teeninduses
Iialgi pole võimalik ette näha konflikti kõiki põhjuseid ja lahendusvariante.
Konflikti lahendused sõltuvad:
teenindaja isiklikest omadustest
kogemusest
konkreetsest tegevusest ja olukorrast
Konflikt laheneb kui teenindaja:
Mõistab klienedi muret
On mõistav ja kannatlik
annaabi.ee 
