Majandusarvestuse vastused
· kliendi rahulolu;
· pidev arendustegevus;
· tööjõu kõrge kvalifitseeritus;
· omanike lootuste rahuldam.
Eesmärgid: MIDA ME PEAME ETTE VÕTMA, KUIDAS SEDA SAAVUTADA JA MÕÕTA?
· Finantsaspekt (eesm.: kapitali rentaablus, rahavoog, projekti rentaablus, käibe kasv).
· Kliendiaspekt (eesm.: hinna ja kval. suhe, meeldiv suhtlemine, professionaalid, innovaatika).
· Sisemiste protsesside aspekt (eesm.: tarbija nõudmiste rahuld., teeninduse efektiivsus, teenin-
duskval., hea projektijuhtimine).
· Arengu aspekt (eesm.: jätkuv areng, toote ja teenuse innovatika, motiveeritud tööjõud).
BSC peaks olema edastam., informeerim. ja arengusüst., mitte kontr. süst. On põhjuslikke seoseid
uuriv süst. (protsesside käitureid analüüsiv süst.).
35
annaabi.ee 
