Kvaliteedijuhtimise konspekt
· Ostja rahulolu ostuprotsessist
Kliente saab liigitada nende suhte järgi organisatsiooni:
· Siseklient teine töötaja organisatsioonis. Nt. õppeosakona kliendid on nii üliõpilased
(väliskliendid) kui õppejõud (sisekliendid);
· Väliskliendid - kliendid, kes kasutavad meie tooteid.
Sisekliendi mõiste kasutamine võimaldab vaadelda organisatsiooni siseteenuste või toodete
kvaliteeti sarnaselt välisklientidega ja on omamoodi psühholoogiliseks distsiplineerijaks
personalile. Raske on pakkuda tooteid väliskliendile, kui siseklientidele pakutu kvaliteet ei
vasta nõutavale/oodatavale.
2.1. Kliendikeskne organisatsioon
Kvaliteedile orienteeritud juhtimise üheks põhielemendiks on orienteerumine kliendile. Kõik,
mis organisatsioonis toimub, toimub lõppkokkuvõttes kliendi rahulolu eesmärgil (joonis 5).
Juhtimine ja informatsioon läbivad kogu ettevõtet. Juhtkond peab omama eestvedavat jõudu,
annaabi.ee 
