Klienditeenindus
Leia varjatud mõte ja küsi, kas sõnumi lausuja soovis end just niimoodi väljendada. Ehk siis
täpsusta metasõnumina antud lause mõtet sõnumi lausuja kaudu.
Kuula sõnum, korda mõttes kuulates rütmi ja hääle kõrgust, pööra tähelepanu eelkõige
üldlaiendile lauses > veendu, et tegemist on metasõnumiga.
Täpsusta "kas ma mõistsin õigesti, et ....." või väljenda oma mõte näiteks küsimusena.
Olenevalt situatsioonist. Viimase variandi puhul kõlab täpsustus diplomaatilisena ja ei tekita
konflikti.
Näiteks:
Sina jääd meil jälle ületunde tegema Kas metasõnum on positiivne siiras kaastunne? Või oli
see negatiivne teised näivad minu kõrval tööpõlguritena välja?
Metasõnumi mõistmiseks ja mitte oletamiseks võib esitada küsimuse:" Ei tea, kas teisi töötajaid
ärritab, kui ma peale neid tööle jään? Nagu püüaksin ma neist parem olla?" Saades küsimusele
vastuse, saate teada, mida Teile öelda sooviti.
annaabi.ee 
