KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
lojaalsusedendusprogrammidele (nt. lennuliinide punktiprogrammid). Niisuguste
turgude tarbijad käituvad nagu tugeva konkurentsiga turul kui avaneb võimalus
10
vabalt valida, siis lojaalseks jäädakse ainult juhul, kui ollakse täiseti rahul. Sellepärast
lahkuvad pealtnäha rahulolevad kliendid, kui pakutakse alternatiivseid tehnoloogiaid.
Sidumisprogrammid on ennast ammendunud või turg dereguleeritakse. Selliste
turgude kliendid püsivad lojaalsetena vaid juhul, kui nad on toote või teenusega täiesti
rahul.
Tabel 3. Tugeva ja nõrga konkurentsiga situatsioonid
Tugev konkurents Nõrk konkurents
Kliendi ükskõiksus Reguleeritud monopol või vähe
asendajaid
Palju asendajaid Kõrged ümberlülituskulud
annaabi.ee 
