Teenuste kvaliteet ja hindamine
Organisatsioonisisene koostöö ja kaasahaaratus kõikides funktsioonides
5
Teadlikkus sisemiste klientide vajadustest
Põhjalik kultuuriline muutus (www.e-ope.ee)
Mõned neist printsiipidest on olulisemad ja mõjutavad teenuste kvaliteeti otsesemalt.
Neid printsiipe tuleb teada ja rakendada tõhusalt.
DEMINGI RING
W. E. Demings sündis USAs , Iowas. Tema ema Pluma oli hariduselt muusik , isa
William Albert oli õppinud matemaatikat ja õigusteadust. Vanemad väärtustasid haridust
ning rõhutasid selle tähtsust ka lastele. Alustas karjääri matemaatik/füüsikuna U.S.
Department of Agricultura juures. 1946. aastast konsultant ja statistika professor New
Yorki Ülikooli Graduate School of Business Administration juures. Pidas 1950.ndal
aastal Jaapanis loenguid statistilise kvaliteediohje kasutamisest
annaabi.ee 
