Logistika õpik
Logistikatoimingute käigus lisatakse tootele teenuseid, mille puhul on
nendeks kriteeriumideks tarnevõime, tarnekindlus, tarne täpsus jms. Nagu näha, on füüsiliste too-
Eesti Rahvusraamatukogu digitaalarhiiv DIGAR
dete ja teenuste kvaliteedikriteeriumid täiesti erinevad.
Kvaliteeti on aja jooksul deineeritud erinevalt olenevalt deineerija enda vaatenurgast ja
väärtushinnangutest. Kvaliteeti määratletakse ka mitmel viisil lähtuvalt selle uurimise aspektidest.
Kvaliteedisüsteem ISO 9000 määratleb kvaliteeti alljärgnevalt: „Kvaliteet on toote omaduste
võime vastata klientide teadvustatud ja teadvustamata ootustele ning vajadustele. Kvaliteedi all
annaabi.ee 
