Logistika õpik
• teadmine, et eksisteerivad eri turusegmendid erinevate vajadustega
• arusaamine klientide erinevatest vajadustest või klientide tajumisest eri turusegmentides
• kvantitatiivsete standardite määratlemine ja deineerimine eri turusegmentides
• kompromissi vajaduse mõistmine klienditeeninduse taseme ja selle saavutamiseks tehtavate
kulutuste vahel
• arusaamine jälgimise ja mõõtmise vajalikkusest klienditeeninduses
annaabi.ee 
