Kvaliteedijuhtimise konspekt
Joonis 11. Kvaliteedipoliitika arenguetapid
Tänapäevaks on kvaliteedipoliitika areng jõudnud üldiste kvaliteedikontseptsioonideni.
Nendes kontseptsioonides on kvaliteedijuhtimine kogu ettevõtet hõlmav protsess. Toodete ja
teenuste kvaliteeti parendatakse pidevalt kõigi töötajate kaasabil ja võimalikult väikeste
kuludega. Tekkis mitmeid sarnaseid kontseptsioone - Jaapanis Total Quality Control (TQC),
ja Company-Wide Quality Control (CWQC), USA-s Total Quality Management (TQM),
Euroopas Time-Cost-Quality Leadership (TCQL).
- 27 -
Terviklik kvaliteedijuhtimine (TQM)
TQM algab kontseptsioonist, et kvaliteet on esmajärgulise tähtsusega mitte ainult klientide
vaid ka tarnijate jaoks, mitte ainult juhtkonna, vaid ka töötajate jaoks nende endi arenemise
pärast. Inimestele keskenduv kvaliteedijuhtimine ei välista standardiseerimist, aga paneb
annaabi.ee 
