Infoteaduse lõpueksami küsimused ja vastused
· päringuvormi-põhine e-teenindus (asünkroonne); rmtk veebilehel olev e-päring.
· chat-tehnoloogial rajanev e-teenindus (sünkroonne, reaalajas toimuv teenindus; nt
MSN, Skype.
Vestlustehnoloogiat hakati e-infoteeninduses rakendama 1995. aastal. Sel aastal
eksperimenteeris IPL tekstipõhise vestluskeskkonnaga MOO. Mõni aeg hiljem tulid
veebipõhised tooted nagu näiteks WebMasteri poolt turule toodud tarkvara
ConferenceRoom. Samuti rakendati ka lihtsaid chat-tehnoloogiaid (Instant Messenger,
Human-Click, Livehelper), eelkõige päringute täpsustamisel (päringuintervjuu
läbiviimiseks). Internetitelefon Skype.
Vestlusteenuse eelised:
· otsene suhtlemise võimalus kliendiga;
· sobilik klientidele, kes kannatavad kuulmis- või rääkimispuude all;
· kliendil on võimalus vestlus salvestada;
· valesti kuulmine ei ole võimalik.
annaabi.ee 
