"casaratto" - 1 õppematerjal

Teenindusorganisatsiooni analüüs

Tänu sellele saab ettevõte analüüsida oma senist tegevust ning vajadusel teha parendusi, et olla konkurentsivõimeline ning tagada klientidele suurepärane teenindus. Antud uurimistöö täitis oma eesmärgi ning uurimisülesanded täielikult. Töö autor täheldab, et uurimistöö tulemused on antud ettevõtte toimimisel kasulikud ning abiks ettevõtte arengule. 12 VIIDATUD ALLIKAD Stefano, N.M., Casaratto Filho, N., Barichello, R., Sohn, A.P. 2015. A Fuzzy SERVQUAL based method for evaluated of service quality in the hotel industry. Tooman, H., Rekkor, S. 2007. Klienditeeninduse e-kursus. Teema 3 Teeninduskultuur. Tooman, H., Rekkor, S. 2007. Klienditeeninduse e-kursus. Teema 4 Klientide ootused, vajadused ja soovid. Tooman, H., Rekkor, S. 2007. Klienditeeninduse e-kursus. Teema 6 Klienditeenindaja rollid, pädevused ja isikuomadused. 13