Tarbijakäitumine eksam konspekt
2.6. Motivatsioonikonfliktid
x Lähenemine/lähenemine (approach-approach)
x Lähenemine/vältimine (approach-avoidance)
x Vältimine/vältimine (avoidance-avoidance)
2.7. Motiivide mõõtmine
Kvalitatiivsed mõõtmisvõimalused:
o Metafooranalüüs (ZMET tehnika ehk Zaltman Metaphor Elicitation Technique)
o Tarbija jutustused (storytelling)
o Sõnaline assotseering ja poolikute lausete lõpetamine
o Teadliku taju test mingis teemas
o Piltide ja cartoonpiltide joonistamine
o Fookusgrupp
o Süvaintervjuu
x Kvantitatiivsed
x Küsitlused
7
3. TARBIJA RAHULOLU JA TEENUSE KVALITEET
3.1. Tarbija rahulolu olemus
Tarbija rahulolu on seotud tarbija ootuste, vajaduste ja soovide täitmise tasemega. Kotler ütleb, et tarbija
rahulolu on määr, mille ulatuses tootekasutus vastab tarbija ootustele. Rahulolu all mõistetakse inimese
annaabi.ee 
