Klienditeeninduse konspekt
organisatsioonist väljapoole. Organisatsioonikultuur ja maine määratakse seestpoolt
väljapoole, omavaheline suhtlemine on siinkohal väga oluline. Siseklientidena käsitletakse
kõiki organisatsiooni töötajaid, kelle hea teenindamine organisatsioonis sees on eelduseks
välisklientide heaks teenindamiseks.
Siseklient:
· teeninduseettevõtte töötajad
· ettevõtte töötaja siseklindid on need töötajad, kelle töö tulemus sõltub tema tööst
Jan Carlzon, SAS-i (Scandinavian Airlines System) endine tegevjuht on kirjutanud: ,,Kui te ei
teeninda klienti, on teie töö teenindada kedagi teist, kes seda teeb"
Siseklientidena mõeldakse siinjuures kõiki organisatsiooni töötajaid, kelle hea teenindamine
organisatsioonis sees on eelduseks välisklientide (ehk nö päris klientide) heaks teenindamiseks.
Välisklient. Välisklient on üksikisik, rühm, organisatsioon või ettevõte, kellele organisatsiooni
tegevus on suunatud
annaabi.ee 
