Teeninduse mõju tarbijaostukäitumisele
· Klinet peab tundma, et ta on tähtis
· Klient peab tundma, et tema eesmärk saab täidetud
· Klient peab tundma, et tema aega väärtustatakse
Põhimõte nr 2:
· Probleemi lahendamisel tuleb lähtuda kliendi eesmärkidest
Põhimõte nr 3:
· Tuleb välja uurida, milline on kliendi soov ja ületa see.
A.Õun, ,,Lihtsad põhimõtted aitavad suurendada kliendi lojaalsust",
(http://www.elamuskoolitus.ee/index.php?alam=87&leht=c91f155116192b5e764b )
(03.12.2009).
Peale selle peaks klienditeenindaja oskama kontrollida oma emotsioone ja kasutama ära
kliendi omi. Väga palju inimesed teevad oste emotsioonide ajendil. Klienditeenindaja
ülesandeks oleks õigel ajal ära tabada inimese soov.
Muidugi peaks klienditeenindajal olema julgust minna kliendi käest küsima, kas teda on
võimalik aidata. Väga tihti on klientide juures märgata, et kui nad tulevad poodi, siis
annaabi.ee 
