"broneerimistingimuste" - 1 õppematerjal

Kvaliteedijuhtimine teadmiste hindamise test

analüüsimisel​ ​turismisektoris​ ​(Tooman​ ​2006:26) Kliendi​ ​teekonna​ ​kaardistamisel​ ​määratletakse​ ​ära​ ​iga​ ​kliendiga​ ​kokkupuutumise moment.​ ​Klienditeekond​ ​koosneb​ ​järgnevatest​ ​etappidest: -esmane​ ​kontakt​ ​(näiteks​ ​kodulehekülg,​ ​telefonikõne,​ ​reklaam,​ ​reisibüroo​ ​jne); -teine​ ​kontakt​ ​(vastus​ ​telefonikõnele​ ​või​ ​kirjale,​ ​broneerimistingimuste​ ​tutvustamine, lisavõimaluste​ ​pakkumine​ ​jne); -müügi​ ​kinnitamine​ ​(broneeringu​ ​kinnitamine,​ ​arveldamine​ ​jne); -kättesaadavus​ ​(viidad,​ ​kaart,​ ​juhendamine,​ ​transpordivõimalused​ ​jne); -reaalne​ ​teenuse​ ​kogemus​ ​(vastuvõtt,​ ​üldine​ ​teenindusvalmidus​ ​ja​ ​–kvaliteet,​ ​keskkond