"blogidega" - 1 õppematerjal

E-TURUNDUSE KURSUSE ÕPPEMATERJAL MAGISTRANTIDELE

Meie esmane eesmärk ei ole kasutada neid kanaleid turunduse ja mainekujunduse eesmärgil. 49 2008. aasta novembris alustas Elion sotsiaalmeedia monitooringuga. Kaardistati blogid (saja ringis), foorumid. Lisaks jälgitakse sõnumeid teistes kanalites nt Facebookis, Twitteris. Elionil on paika pandud ka teatud reeglid: kui sotsiaalmeedias ettevõtte nimel kõneleme, teeme seda oma nime ja näo alt. Alustasime foorumite ja blogidega ning hakkasime nende kanalite kaudu lahendama klientide probleeme ja vastama küsimustele. Siis tuli Twitter, kusjuures Twitteris on Elioni avalike suhete juht Lilian Viirma oma isikliku nimega, ehkki esindab Elioni. Sotsiaalmeediaga on suured plaanid – Elionis töötab 1200 inimest, kellest 400 on teeninduses. Eesmärk on kaasata teeninduse inimesi sotsiaalmeediasse ja siduda Elioni foorum e-maili teenindajate grupiga.