KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
vahetada ei saa. Kuna ümberlülitamise kulud on sageli kõrged, on klient sunnitud
püsima teenusepakkuja juures. Eestis kasutab autori arvates aheldamisstrateegiat
näiteks Tele-2 alguses saab telefoni soetada erakordselt soodsalt, kuid pärast selgub,
et levi on puudulik, või ootavad muud ebameeldivad üllatused. Kliendil ei ole
võimalik operaatorit vahetada, kuna ta on vähemalt aastaks Tele-2 külge aheldatud.
Aheldamisstrateegiat ei soovita kontseptsiooni autorid Bliemel ja Eggert kellelegi,
eriti konkurentsinõrkadele ettevõtetele, sest vabas konkurentsis ei püsi selline ettevõte
kaua. Kõik oleks läbi, kui konkurent oma pakkumise barjääridest hoolimata
atraktiivseks teeks. Klient sooritab tehingu sel juhul, kui tal on lisaks hetkelistele
eelistele pakkuja suhtes usaldus. Eelised ja usaldus peavad aheldamise ebameeldivuse
üles kaaluma. Vahel võib täielik sidemete, ahelate ja kohustuste puudumine olla
annaabi.ee 
