Ann?''. Raamatutes on juttu tüdrukust, kes esimeses teoses on 14. ja hiljem 16. aastane, tema elust ja muredest Sass Henno on 24. aastane eesti kirjanik. Oma raamatuga ''Esimene arest'' võitis ta 2004. aasta romaanivõistluse. Raamat räägib noorte elust, vaesusest, vägivallast ja sellest, kuidas tegelased esimest korda trellide taha sattusid. Põhiline probleem on narkootikumid, nendega äritsemine ja nende tarbimine. Tüüpiline raha teenimis võimalus on nö. bensukad, st. bensiini vargused. Priit Hõbemängi ütles raamatu kohta: ''Raamat esitab jõulise väljakutse kõigile, kes pretendeerivad tänapäeva noorte elu kajastamisele või selle mõistmisele, ning näitab otsekoheselt, kui ebameeldivate probleemida ja tegelatega tänapäeva eesti noored kokku puutuvad. Hoogne stiil, kerged karakterid, jõuline sõnakasutus ja valitsev pinge teevad sellest nauditava teose. Olen tema arvamuse arvamusega täielikult nõus
keeles", austab iseennast ja seeläbi klienti. Oluline on ka praegune majanduslik olukord. Mida kehvem aeg majanduses, seda kõvema kvaliteediga teenindus. Suurtes kaubanduskettides ehk annab kohati viisakus soovida, kuna reeglina on tervest 8h kestvast tööpäevast , terve aeg hõivatud ning töötajaskond on raskemini kontrollitav ja kuna keegi pelgalt "tere" ütlemata jätmise tõttu avaldust ju ei kirjuta, siis ei hakka enamus müüjaid seda ka rakendama. Bensukad, elektroonikapoed, automüügisalongid, teenindused jne aga tegelevad kvaliteetsema teenindusega, kuna aega jätkub rohkem ühe kliendi kui indiviidi jaoks ja kuna sama ala töötajaid on kindlasti vähem, siis tahab iga üks neist oma teenindusega ka ülaliinile muljet avaldada. Transporditeenuste klienditeenindus aga peaks küll oma klientide erinevatesse probleemidesse paremini süvenema, kuna teenindaja jaoks on see üks tavaline tööpäev ehk
annaabi.ee 
