kaudu teineteiselt õppida. Konkurent võib ettevõtte jaoks olla samas ka väga hea koostööpartner, kellega omavahel koostööd tehes ettevõtted jõuvad paremate tulemusteni. Võimalusi, millistes valdkondades võrdlusanalüüsi rakendada on mitmeid: konkreetsed tööprotsessid, finantsnäitajate võrdlus, tulemuste võrdlus, toote või teenuse võrdlus, strateegia võrdlus, funktsioonivõrdlus, võrdlus. Võrdlusanalüüs Võrdlusanalüüs (ik benchmarking) on kahe või enama asutuse protsesside ja/ või tulemuste süstemaatiline võrdlemine eesmärgiga õppida parimatest praktikatest ja rakendada eeskujusid sobival viisil oma organisatsioonis. Võrdlusanalüüsi olemuseks on seega nö käibetõde, et „tark õpib teiste vigadest“ (antud juhul siis edulugudest). Võrdlusanalüüsi protsessi on mitmeti erinevate autorite poolt määratletud. Järgnevalt on ära toodud Robert Campi poolne lähenemine võrdlusanalüüsiprotsessile (Oppi 2011): 1
Effective Benchmarking for Project Management Project Management Institute, 2006 (http://projectmanagement.ittoolbox.com/white-papers/effective-benchmarking-for- project-management-1153) Probleemipüstitus Arikli teemaks oli projektijuhtimise efektiivsuse/jõudluse mõõtmine. Probleemipüstituse põhiteesiks oli "you cannot effectively manage what you cannot measure". Selleks, et ettevõte püsiks konkurentsis, peavad ettevõtte protsessid olema efektiivsed. Kui tehnilisi protsesse on võrdlemisi kerge mõõta (näiteks ajaühikus valminud tooteid või ajaühikus
TARTU ÜLIKOOL Pärnu kolledž Turismiosakond Seminaritöö 2 Kvaliteedijuhtimist käsitleva teadusartikli ülevaade BENCHMARKING THE SERVICE QUALITY OF AIRLINES IN THE UNITED STATES: AN EXPLORATORY ANALYSIS Hokey Min ja Hyesung Min TEENUSE KVALITEET USA LENNUFIRMADES2 Sissejuhatus Käesolev seminaritöö annab ülevaate autorite Hokey Min ja Hyesung Min teadusartiklist
olemasolu kindlustamise, äritegevuse laiendamisele kaasaaitamise ja kulusäästlikkuse parandamise kaudu. 6. Millel põhineb logistilise ahela juhtimine? Logistilise ahela juhtimine põhineb nõudmisel. Niimoodi välditakse järjestikused ladustamised ja toodetakse vaid neid tooteid, millele on tõeline nõudmine ning kus ladustamine ja sellega kaasnev riknemine ning vananemine vähenevad 7. Mis on bencmarking ja kuidas võiks liigitad seda? Benchmarking on tegevus, mille käigus ettevõte arendab oma tegutsemistavasid, võrreldes neid sobiva näidisettevõttega. Benchmarking katab ettevõtte kõik tegevused. Benchmarking jaotatakse üldjuhul kolmeks erinevaks tasemeks: Strateegiline benchmarking tähendab ettevõtte oma strateegia kavandamist, analüüsides seejuures edukate ettevõtete strateegiaid ja arendades selle baasil oma strateegiat. Selline tegevus toimub ilma eeskujuks võetud
ladustamine ja sellega kaasnev riknemine ning vananemine vähenevad Konkurentsi kolm põhireeglit: Ettevõtte strateegia põhitegurid ei ole ainult tooted ja turustamine, vaid ka äritegevus ning logistilise keti haldamine. Edu konkurentsis eeldab ettevõtte võtmeala arendamist ning selle muutmist ettevõtte strateegiliseks oskusalaks, millega võidakse luua tarbijale jätkuvalt lisaväärtust. Edu nõuab ettevõtte juhtimise seostamist. BENCHMARKING Benchmarking on tegevus, mille käigus ettevõte arendab oma tegutsemistavasid, võrreldes neid sobiva näidisettevõttega. Strateegiline benchmarking tähendab ettevõtte oma strateegia kavandamist, analüüsides seejuures edukate ettevõtete strateegiaid ja arendades selle baasil oma strateegiat. Selline tegevus toimub ilma eeskujuks võetud ettevõtete kaasmõjuta. Võrdlusbenchmarking`i all mõeldakse ettevõtte tegevuste mõõtmist, võrreldes
Millist riistvara täpselt arvutis kasutatakse? o Speccy - Speccy is an advanced System Information tool for your PC. o CCleaner - CCleaner is the number-one tool for cleaning your Windows PC. Use this small, fast software utility to delete unneeded temporary files and logs, clean out your Registry, and protect your browsing privacy. o Aida32 - AIDA32 is a professional system information, diagnostics and benchmarking program running on Win32 platforms. EVEREST Ultimate Edition - EVEREST Ultimate Edition is an industry leading system diagnostics and benchmarking solution for enthusiasts PC users, based on the award-winning EVEREST Technology. PC Wizard - PC WIZARD 2008 is a powerful utility designed especially for detection of hardware, but also some more analysis
A main goal is to improve the comparability of studies across countries by encouraging those engaging in analysis of innovation systems to focus first on measuring a core set of knowledge flows using similar indicators. At the same time, specific analyses will be directed to deepening the understanding of certain types of flows in national innovation,namely: human resource flows;2) institutional linkages; 3) industrial clusters; and 4) innovative firm behaviour. Benchmarking NIS Learning from foreign systems of Innovation (Tidd et al, 2005) ● Reasons for monitoring and learning from the development of technological, production and organisational competences of foreign NSI: ○ Sources of competition in innovation ○ Sources of improvement in corporate management ○ Sources of technology ● Benchmarking: comparisons amongst competitor companies on
Guerilja kampaania käigus jäeti 14 linnas rahvarohkesse kohta helivarustusega lapsevanker. Vankris oli lapse asemel kiri: "Aitäh, et hoolid, me loodame, et Sinu suguseid inimesi on rohkem. Unicef. Ole hetkeks ema. www.unicef.fi/aiti" Innovatsioon- guerilla turundus Meedia reaktsioon oli võimas kampaaniat kajastasid kõik suuremad tele- ja raadiokanalid ning veebiväljaanded. Hinnanguliselt nägi seda kampaania uudist 2 päeva jooksul 80% Soome elanikest! Innovatsioon- benchmarking e. Müüginipid stripparitelt Anna klientidele midagi mitte millegi eest Tunne oma kliente Kujunda oma müügipakkumine rätsepatööna Ole oma toote headuses kindel Taga hea klienditeenindus Müügi jätkamine Müügi lõpetamine Sihtgrupi määratlemine Püsivus Kaubamärgi loomine Innovatsioon- turundustegevus Disneylandis Disneylandis on iga atrakstiooni järjekorra lõpus töötaja Vaata oma poes/teenindusasutuses kliendi pilguga ringi mis on ostmise barjäärid?
, , 2. ( ): , . . , . . · () · · () · · «-» · · · · «-» · · · · · · . «-», . / · : , , ( ) · ( ) · ( ) : 1. (.: , , , , .) 2. «» ( , , , , ) (TQM ) . TQM : 1. 2. 3. (benchmarking) 4. TQM : 1. 2. 3. 4. 5. TQM : 1. 2. 3. ( , , .) / TQM : 1. () TQM 2. TQM 3. () 4. TQM : · (-) · · , . TQM TQM 1., 1. 2. 2. 3. « « » » 4. 3. « » « »
. , . . : 1. () : ( ), ( ), 2. 3. ( ). , . . 31. : () () «-» : «-» : . «-», . /: : , , ( ) ( ) ( ) : 1. (.: , , , , .) 2. «» ( , , , , ) 32. (TQM) . TQM: 1. 2. 3. (benchmarking) 4. TQM : 1. 2. 3. 4. 5. TQM : 1. 2. 3. ( , , .) / TQM : 1. () TQM 2. TQM 3. () 4. TQM : (-) , . 33. · ( , , ) · · · : : · · · · ( ) : · · · () (Total Quality Management-TQM) · () ( ) ·
Stock - Kaubavaru 89. Dispensed - Jaotatud 90. Pipeline - Torujuhe 91. Lead time - Ettevalmistusaeg 92. Allocation - Paigutamine 93. Requisition - Tellimus 94. Workload - Töökoorem 95. Rationing - Nomineerimine 96. Ledger - Pearaamat 97. Imbalance - Tasakaalutus 98. Assessing - Hindamine 99. Assortment of products - Tootevalik 100. Trader - Kaupmees 101. Idle - Market 102. Proximity - Ligidus 103. Ratio - Tegur, koefitsent 104. Operating unit - Tootmisühik 105. Stockpilling - Kogumine 106. Benchmarking - Võrdlev analüüs 107. Dispersal - Laialiajamine, hajumine 108. Poll - Küsitlus 109. Attribute - Omistama, täiend 110. Counter-delivery - Vastutarne 111. Correlation - Vastastikune sõltuvus 112. Preliminary - Esialgselt 113. Preliminaries - Eelläbirääkimised 114. Hallmark- Kvaliteedimärk 115. Omission - Tegemata jätmine 116. Assert - Tõendama 117. Pace - Tempo 118. Deliberate - Kaaluma 119. Adversity - Vastasseis 120. Impasse - Ummik 121. Embedded - Manuses olev 122
Andmete alusel saab välja tuua kasvu kiirenduskoefitsiendi ja muud koefitsiendid. Analüütiline rühmitamine Mingid osakogumid (tootmisharud, regioonid) jagatakse rühmadesse ja samuti rühmitatakse need omakorda mõne muu näitaja põhjal (netokäive, tootlikkus). Saab leida osakogumi keskmise ja näitaja keskmise igas rühmas. Probleemiks võib olla kogumite piisav suurus ja millised tunnused võtta muutujateks. Analüütilist rühmitamist saab teha ka aegrea baasil dünaamilises muutuses. Benchmarking analüüs Pidev mõõtmine võrdluse kaudu. Kõige olulisemate parandamist vajavate valdkondade väljaselgitamine. Kaks varianti: x üks integraalne (ehk sünteetiline) näitaja x mitmemõõtmeline võrdlev analüüs: "kohtade summa" meetod (äripäeva top); geomeetriline keskmine; kauguste meetod: igal näitajal võib olla oma kaal. I etapp. Näitajate süsteemi määratlemine II etapp. Näitajate standardiseerimine (normimine) (näitajate ühtsesse mastaapi viimine) III etapp
97. Imbalance Tasakaalutus Kritiseerimine, 98. Assessing hindamine 99. Assortment of products Tootevalik 100. Trader Kaupmees 101. Idle market 102. Proximity Ligidus 103. Ratio Tegur, koefitsent 104. Operating unit Tootmisühik 105. Stockpilling Kogumine 106. Benchmarking Võrdlev analüüs 107. Dispersal Laialiajamine, hajumine Sotsioloogiline uuring, 108. Poll küsitlus 109. Attribute Omistama, täiend 110. Counter-delivery Vastutarne 111. Correlation Vastastikune sõltuvus 112. Preliminary Esialgselt 113. Preliminaries Eelläbirääkimised
enrichment, circulation). Open system: not just technical and social system but also open system (influence by outside); adaptation to outer world, horizontal integration, segmentation (market is divided by groups of customs). Contingency approach: world inside and outside the orgnaisation is unstable; quality management, customer orientation, continuous improvement; there is no simple solution, benchmarking (goal to be the best company in area), urgency (act and react very quikly). What makes a leader? Followers! Transactional leadership: can be learned, linked to the position. Transformationa: linked to people wanting to follow you. Natural leader is elected bottom up. Hi paces the group's well-being above their own personal gains. Priveleges: 3S Status, Sex, Salary. Default leaders: parachuted top down
· Korraldama eneseindamise ja määratleb parendusvaldkonnad · Koostab kvaliteediplaani vähemalt kahe kuni kolme valdkonna parenduste juurutamiseks ettevõttes · Analüüsib kliendi teekonda oma ettevõttes ning leiab parendusvõimalused ( nt kliendi tagasiside süsteemi loomine) · Koolitab oma töötajaid kliendikesksuse põhimõtetes, aktiivse puhkuse puhul ka riskikäsitluses · Osaleb võrdanalüüsis ( benchmarking) seminaril · Läbib välishindamise3 Tunnustus ,, Märk kindlast arengust" Otsus tunnustamise üle võetakse vastu välishindamise tulemuste ja ettevõtte poolt esitatud materjalide põhjal. Tunnustus kehtib kaks aastat. Tunnustuse saamiseks peab ettevõttes olema pühendumus kvliteedi arendamisele ja kliendilkesksusele. Seda tõendavad: · Ellu viidud parendusvaldkonnad ( vastavalt kvaliteediplaanile)
vähendamise abil on kaasa toonud kulude tõusu koguahelas. (Palm, R. 2003) Joonis 1. Tarneahela juhtimine erinevate voogude koordineeritud juhtimine. 1.2 Tarneahela mõõdikud Ettevõtted, kus ei toimu õiget tarneahela juhtimist, elavad justkui päev korraga. Sageli puudub juhtivtöötajail strateegiline nägemus ja ellujäämise nimel tegeldakse igapäevaselt "tule kustutamisega". Tavaliselt ei viida nendes firmades läbi võrdlusuuringuid (benchmarking), vaid kasutatakse ainult erinevaid mõõdikuid ja tunnusarve. See ei ole iseenesest väär, kuid probleemiks on asjaolu, et sageli kasutatakse ka situatsioonis mittesobivaid mõõdikuid. Olukorras, kus toodete elutsüklid lühenevad ja uusi tooteid arendatakse üha enam ning üha kiiremini ning pidevalt tekib uusi turge, kajastab prognoosimine seda, mis toimus minevikus. Tarneahelad on pikad ja see muudab keerukaks tarneahelate toimingute viimise kooskõlla nõudluse muutumisega turul
Positsioneerimise osad - peamiste konkurentide/võistlevate pakkumiste kaardistamine Konkurent on bränd või firma, kellega ennast võrrelda ja kellega pidada igapäevast võitlust esimese koha pärast oma sihtklienditeadvuses. Kõik sarnast toodet pakkuvad firmad ei ole tingimata veel konkurendid. Lisaks tootele peavad nad töötama ka samas kliendisegmendis ja neil peab olema sarnane organisatsioon. Konkurentide ja turu analüüsimiseks on kasulik rakendada benchmarking- taktikat, mis tähendab süsteemselt toodete konkreetsete tulemuste ja näitajate võrdlemist otseste konkurentide tulemuste ja näitajatega. Positsioneerimise osad - peamiste põhjuste väljatoomine/ kaardistamine ...miks just teie suudate sihtkliendi vajadusi rahuldada paremini kui konkurendid. Pidevalt otsitakse uusi positsioone, et olla sihtkliendi jaoks konkurentidest parem. Edu tagab konkurentidest erinev positsioon, kaasates rohkem
nõudmistele ja ootustele. TQM algab klientide ootustest täielikust arusaamisest. TTK on juhtimismudel, mis annab üheaegselt mitmed majandusnäidikud, mille alusel 15. Töötajate rahulolu printsiip Konkurentsivõimelisuse põhiliseks eesmärgiks on ettevõtet edukalt juhtida. keskkond, kus kõikide töötajate loov energia on paremini ära kasutanud kui 43. Benchmarking Meetod pärineb Xerox Corporationilt 1980-ndate aastate konkurentidel. Juhtide ülesanne on luua keskkond, kus kõik töötajad on aktiivselt esimesest poolest. seotud arendusprotsessidega. Siinkohal tuleb käskude ja allumise kultuur vahetada Selle lühimääratlus- meetod protsessi võrdlemiseks parimate eeskujudega, et leida teed koostöö ja eestvedamisega. protsessi täiustamiseks
müügimahu pealt makstud lisatasu. Püsikulud (fixed costs) aga jäävad toodangu mahu muutumisel konstantseks, neid tuleb kanda ka siis, kui toodang kõnealusel perioodil on null. Püsikulud on näiteks rent, laenuintressid, kindlustusmaksed, põhivara hoolduskulud. Paljud ettevõtted peavad majandusliku edukuse üheks eelduseks püsikulude vähendamist. Sageli kasutatakse seejuures võrdlust teiste samasuguste ettevõtetega (benchmarking), et mõõta oma võimekust püsikulude vähendamisel ja leida teiste ettevõtete praktikast uusi võimalusi püsikulude vähendamiseks. 34. Kas otsene materjali- ja tööjõukulu ning müügimahul põhinev lisatasu on muutuvkulud või püsikulud? Muutuvkulud 35. Kas rent, laenuintressid ja kindlustusmaksed on muutuvkulud või püsikulud? Püsikulud 36. Milliseid alternatiive kasutavad ettevõtted, kes on loobunud klassikalisest eelarvestamisest?
Kui arengut ei tuvasta, siis ei saa seda premeerida. Kui taandarengut ei tuvasta, siis ei saa seda korrigeerida. Ootused, mida organisatsioonid oma mõõtesüsteemidele on esitanud: Läbipaistvuse suurendamine nt millised on kulud ja millega seotud. Õppimine mõõtes selgub, mis on hästi ja mis vajab järeleaitamist. Hindamine ühtlustatud mõõdikute korral on võimalus võrrelda end (omi protsesse) teiste organisatsioonidega (benchmarking). Protsesside muutmise ehk parendamise olemus, vajalikkus (ehk põhjused) ja levinumad eesmärgid. Projekti läbi sünnivad investeeringud, tehakse näuetele vastavaid parendusi, standardimine ja optimeerimine, automatiseerimine. Parenduste käigus on vaja eraldi hoida as is ja to be protsessid. Lean'i (ehk timmitud) juhtimise / tootmise põhimõtted (filosoofia) ja põhikomponendid. Lean timmitud ehk sujuv (tootmine ja/või juhtimine) ... sai alguse II maailmasõja
(marketing cost analysis) turu-uuring 1.turundusuuringu osauuring, keskendub konkreetse kauba(grupi) turule; 2.maj. üldkonjunktuuri uurimise osa (market research) vaatlusandmete analüüs vaatluse tulemusel saadud andmete mis tahes viisil ja põhjalikkusega analüüsimine (survey analysis) võrdlevanalüüs kahe või enama majandusüksuse, tootemargi analüüs majanduslikult oluliste järelduste ja eeliste saamiseks (benchmarking) võrkanalüüs nähtuse võrkmudelil (võrkskeem optimeerimiseks) põhinev analüüs (network analysis) väärtpaberiportfelli analüüs olemasoleva väärtpaberikoguse analüüs selle struktuuri ja tulutoovuse seisukohalt (portfolio analysis) ärianalüüs 1.uute äriideede hindamine toodete või teenuste eeldatava müügi, nende turuosa, saadava kasumi ja investeeringute seisukohalt (business analysis); 2.laiemas mõttes ettevõtte majandustegevuse analüüsi kompleks
Kvaliteediliikumine masstootmisest kogu ühiskonda (sotsiaalne aspekt) Tööstus Teenused Avalik setor Kogu ühiskond 1920 1940 1950 1970 1980 1990 2000 Kvaliteedijuhtimise areng Standardiseerimine Pidev parendamine Läbimurre * 1940 – mass- * 1970 – konkurents, * 2000 – globali- tootmine, * Enesehindamine seerumine * Standardite välja- Benchmarking * Loova töö meetodid töötamine ja Kvaliteediauhinnad, * Eesmärk: kasutamine, * Eesmärk: tulla esimesena * Eesmärk: olla parem kui välja uue toote/ vastata stabiilselt konkurent teenusega nõuetele Standardimine Tehniline juhtimine Üles ehitatud samasuse ideele, aktuaalne1940- 1950ndatel aastatel.
Mitmesugused standartprotseduurid ja reeglid. 20. Planeerimismeetodid 1. Väliskeskkonna hindamine väliskeskkonna jälgimine; info kogumine konkurentide kohta; stsenaarium prognoos võimalikku tuleviku sündmuste arengu kohta, võivad olla optimistlikud pessimistlikud. 2. Prognoosimine ettevõtte tegevustulemuste ennustamine. Tulude prognoosimine; tehnoloogiline prognoosimine. Prognoosimise meetodid kvantitatiivne või kvalitatiivne. 3. Benchmarking (etalontestimine) 4. Eelarved ressursside jaotamise plaan erinevate tegevusvaldkondade vahel rahalises väljenduses. Tulueelarve; kulueearve; kasumieelarve; investeeringute eelarve.
kogemusi ja teadmisi, et talletada organisatsiooni jätkusuutlikuks arenguks vajalikke teadmisi ja õpikogemusi, luua iseõppimise võimalusi ning toetada töötajate omavahelist interaktsiooni ning vastastikust koostööd. Õppimine organisatsioonis - osalemine kõikvõimalikel organisatsiooni töös olulistel arutlustel ja nõupidamistel - töövahetus, alternatiivsed tööülesanded - konverentsid, seminarid, kõned, ettekanded - õpikülaskäigud, benchmarking - mentorlus, tuutorlus, õpipoisiks olemine - töökohal õppimine - mitmesugused koolitusvormid, organisatsiooni sisekoolitajaks olemine - meeskonnatöö, meeskonna õppimine - iseseisev õppimine, iseseisvad tegevused ja ülesanded - arenguvestlused Allikas: Gerli Jõgi 14 Õppiv organisatsioon Marsick & Watkins 1993 põhjal Indiviidi tasand - küsimuste esitamine ning dialoogi tekkimine - pidev õppimisvõimaluste loomine
(keerikus, tähtsus, probleemsus) 2. Olukorda kirjeldavate protseduurireeglite koostamine (asjaosaliste intervjueerimine, dokumentide uurimine, mujal koostatud analoogid) 3. Koostatud protseduurireeglite täiustamine (organisatsiooni töötajate arvamused ja ettepanekud, konsultandi kogemused, teadmised ja oskused, organisatsiooni juhtimisteooria, kõigi protseduurireeglite läbiarutamine tippjuhtide osavõtus, parim praktika , benchmarking) 4. Protseduurireeglite lõplik vormistamine (juhatuse kinnitus, iga töötaja allkiri informeerituse kohta) Protseduurireeglite juurutamine 1. Muudatuste elluviimine- protseduurireegel juhendmaterjalina, kohustuslikkus) 2. Edasine täiustamine ja muutmine- muudatuste juhtimine, lõppematu töö, nõutav on tegelikkusele vastavus, protseduurireeglite teadlik väljaarendamine, tippjuhtide roll, protseduuri omanik 3
eesmärgiks ning seetõttu seati sisse uue tööviis avatud koordinatsiooni meetod (Open Method of Coordination ehk OMC) Teisisõnu, vaesuse ja sotsiaalse tõrjutuse leevendamiseks lepiti kokku ühised sihtmärgid, kuid abinõud nendeni jõudmiseks saab iga liikmesriik ise valida. Avatud koordinatsiooni meetod on Euroopa Liidu valitsemise üks uuenduslikke meetodeid. Kasutatakse riikide omavahelist võrdlemist (benchmarking) ühiste eesmärkide poole liikumisel ja organiseeritakse üksteise kogemustest õppimist. Kuidas tõsta teadlikust bseoses sotsiaalse kaasatusega: Tegevuskavade täitmise jälgimine on üheks võimaluseks tõsta erinevate osapoolte teadlikkust vaesusest ja tõrjutusest ning selle mitmetahulisest olemusest. Lisaks sellele on aruande koostamine üks võimalusi arendada tõrjutuse vähendamisele suunatud poliitikaid, mis leiaksid kajastamist järgmistes strateegilistes dokumentides.
KVALITEEDIJUHTIMISE OLEMUS JA PÕHIPRINTSIIBID Kvaliteedijuhtimise eesmärgiks on kindlustunde suurendamine ühiskonnas sh klientidel; omanikel; juhtidel. Kvaliteedijuhtimine lähtub eeldusest, et olemi kvaliteedikarakteristikud on : - määratletavad; - jälgitavad; - ja olemi karakteristikuid mõjutavad/loovad protsessid ohjatavad. Kvaliteedi mõõtmise meetodid · Tasakaalus juhtimislaud (Balanced Score Card) · Võrdlevanalüüs (Benchmarking) · Kvaliteedikulud mudel (PAF mudel) · Protsessidekulude mõõtmine Mõõdetavad kvaliteedinäitajad Kategooriad Toimemõõdud Kvaliteet/ Kliendi rahulolu-indeks, defektid, tõrked, kliendi kliendirahulolu kaebuste arv, korduvate klientide arv Kulud/ finantsid Müük, turuosa, tööjõukulud, tootmiskulud, kasum Kohaletoimetamine Õigeaegsete kohaletoimetuste arv, vastamisaeg Moraal/ Töötajate rahulolu, koolitatud töötajate arv,
siis, kui neid on vaja (mitte varem ega hiljem). Aitab vähendada laovarusid. Et kaoks raiskamine. Oluline lühike, sobiv läbimisaeg. 5 põhielementi: - nullile lähenevad laovarud - lühike läbimisaeg - väike, sage täienduskogus - hea kvaliteediga - 0 defekti Edukas JIT kasutus vähendab mõlema osapoole laovarusid, nõuab head sidet ja koostööd partnerite vahel. 23. Mis on tipptäiustamine ja mis on selle analüüsi eesmärk? Benchmarking, BM Pidev, süsteemne arendusprotsess, mille puhul firma tegevust iseloomustavaid näitajaid võrreldakse parimate vastavate näitajatega. Kasutuskoht: - tootearendajad, - tööstusettevõtted, - jaotusfirmad. BM-analüüsiga tõstetakse konkurentsivõimet leides klienid vajadusi kõige paremini rahuldav käitumine enda või teiste juures. Võrreldakse näitajaid parimatega ja võetakse see üle. Analüüsi ei tohi teha kiirustades; keskenduda kliendi soovidele, neid õigesti tõlgendada
operational measures on customer satisfaction, internal processes and the corporation’s innovation and improvement activities • Financial • Customer • Internal business perspective • Innovation and learning Evaluating Top Management and the Board of Directors • ChairmanCEO Feedback Instrument • Management Audit • Strategic Audit Benchmarking Steps 1. Identify the area or process to be examined 2. Find behavioural and output measures 3. Select an accessible set of competitors of best practices 4. Calculate the differences among the company’s performance measurements and those of the competitors and determine why the differences exist 5. Develop tactical programs for closing performance gaps 6. Implement the programs and compare the results
- Rentaablussuhtarvud (rentaablus - tootlus e kasumlikkus) Müügikäibe rentaablus; omakapitali puhasrentaablus d. Võrdlevanalüüs kui spetsiaalanalüüs Kahe või enama majandusüksuse andmete alusel teostatav analüüs, mille eesmärgiks on jõuda nende majandustegevuse üksikasjade suhtes majanduslikult oluliste järeldusteni. - Võrdlus asendikeskmistega - Võrdlus parima praktikaga (benchmarking) 6. Eelarvestamine ettevõttetasandil a. Plaan - Üldisemalt või üksikasjalikumalt väljendatud teabekogum, mis määrab organisatsiooni edasise tegutsemissuuna ja selle täitmiseks vajalikud tagatised (sõnaline osa, eelarve) Eelarve - tulevikus ellu viia kavatsetavate ürituste stsenaarium koos selle elluviimiseks vajalike aja-, materjali-, seadme- ja rahakulude arvutlusega. Eelarve on plaani rahaline osa. Prognoos ei ole täitmiseks kohustuslik, eelarve on. b
oodatakse ja tahetakse. Et olla kursis turul toimuvaga. 26. Stsenaarium (scenario)- plaan, ettekirjutis, mille järgi tuleb käituda/tegutseda. 27. Prognoos(forecast)- (kreeka sõnast prognsis 'etteteadmine') nimetatakse ennustust, mis on saadud enam-vähem usaldatavaks peetaval meetodil. Prognoosid on tuluprognoos tulevaste perioodide tulu hindamiseks ja tehnoloogiline prognoos, milles püütakse ennustada tegevusala tehnoloogilisi muutusi. 28. Etalontestimine (benchmarking)- on protsess, kus võrreldakse enda äriprotsesse ja tulemuslikkust sama tööstuse või teiste tööstusharude parimate tavadega/tulemuslikkusega. 29. Eelarve (budget)- on numbriliselt väljendatud rahaline plaan tulude ning kulude suhte väljendamiseks. Eelarve on midagi enamat kui lihtsalt arvud, väljendades tegelikku olukorda, võimalusi või valikuid. TEEMAD 1. Juhtimise mõiste Juhtimine on protsess, mis võimaldab saavutada organisatsiooni eesmärke oma ressursside
käes Põhitegevused ja kõrvaltegevused Põhitegevused: sissetulev logistika tootmisprotsess väljaminev logistika turundus ja müük teenindus Kõrvaltegevused: personalitöö, raamatupidamine, üldjuhtimine jm Müü arenda - tooda Individuaaltellimustele orienteeritud ettevõte Arenda tooda - müü Suurtele kogustele orienteeritud ettevõte Arenda müü - tooda Kliendikesksusele orienteeritud ettevõte Benchmarking Sisseostmine (outsourcing) Tegevusele spetsialiseeunud ettevõtete odavam hind ja/või kvaliteetsem toode/teenus Koostöö parimate tegijatega turul annab ligipääsu innovatsiooniks vajalikele teadmistele ja oskustele Keskendumine oma põhitootele ja tuumkompetentsidele teha neid veel paremini Väärtusahel ja strateegia Valitud strateegia määrab ära kõige olulisemad tegevused väärtusahelas
organisation-level sustainability reports; assist organisations in presenting a balanced and reasonable picture of their economic, environmental, and social performance; promote comparability of sustainability reports, while taking into account the practical considerations related to disclosing information across a diverse range of organisations, many with extensive and geographically dispersed operations; support benchmarking and assessment of sustainability performance with respect to codes, performance standards, and voluntary initiatives; and serve as an instrument to facilitate stakeholder engagement. The Guidelines are not: a code or set of principles of conduct; a performance standard;or a management system. The Guidelines do not: provide instruction for designing an organisation’s internal data management and reporting systems; or
märkimisväärne erinevus: logistika on tihedalt integreeritud turunduse, tootmise ja finantsjuhtimisega, selleks et kooskõlastada ettevõtte tähtsaimat strateegilist protsessi tellimuste täitmist. Rakendatakse väljast-tellimist ja partnerlussuhteid. Süsteemi juhitakse pikaajalise (1 a) plaanimise alusel. Süsteemi töö hindamisel lähtutakse ettevõtte logistika tulemuslikkuse mõõtmisest ja tulemusnäitajate võrdlemisest konkurentide näitajatega (benchmarking). 9. Mis on (Porteri) väärtusahel, kuidas see seondub logistikaga? Väärtusahel on majanduses üldtunnustatud ettevõtte tasandi konkurentsivõime käsitlus. Väärtusahelas eristatakse ettevõtte peamisi funktsionaalseid valdkondi ja toetavaid tegevusalasid. Porteri väitel on väärtusahelaid võimalik mõista vaid tegevusala kontekstis. Väärtusahela alguses asuvaid tooteid suudavad valmistada
See on protsess, mille käigus töötaja hindab ennast ja lisaks hindavad teda tema ülemus, kolleegid ja otsesed alluvad. Tulemusena valmib analüüs, mis näitab vahet selle vahel, kuidas ta end ise näeb ja kuidas näevad teda teised. 2) Enesehindamine annab ettevõtte kohta enesehindamiseraporti, mis saadakse grupitöö või seminari raames. Selle tulemusena on võimalik kasutades ettevõtte tugevusi viia ellu parandustegevusi. (Eensalu 2012: 214- 218). 3) Võrdlusanalüüs (benchmarking). Tegemist on ettevõtete võrdlusega, mis aga on laiahaardelisem kui kulunäitajate võrdlused. See on teistelt õppimine, võrreldakse oma ettevõtte kogemusi parimate kogemustega. Hindamine on pikaajaline ja nõuab süstemaatilist lähenemist. (Virovere 2004) 4) Tasakaalustatud tulemuskaart (balanced scorecard) mõõdab töötajate panust. Meetod arvestab ettevõtte eripära, mistõttu iga organisatsiooni mõõdikute süsteem on unikaalne
(sometimes called input-price var, rate var). Efficiency variance is the difference between actual input qty used and budgeted input qty allowed for actual input, multiplied by budgeted price (also usage var). Price variance = (actual price input - budgeted price input)*actual qty of input. Efficiency variance = (actual qty of input used - budgeted qty of input allowed for actual output)*budgeted price of input. Journal entries - page 238 Benchmarking is the continuous process of comparing the levels of performance in producing products and services and executing activities against the best levels of performance in competing companies or in companies having similar process. A standard cost is a carefully determined cost used to benchmark for judging performance. The purposes of a standard cost are to exclude part inefficiencies and to take into account changes expected to occur in the budget period.
· Kulude juhtimine see on filosoofia, mõtteviis ja võtete kogum loomaks tarbijale enam väärtust madalamate kuludega (Hilton) 14 · Kulude juhtimine see on toodete, tootmise korralduse ja juhtimise pidev täiustamine konkurentsieelise saavutamiseks (Blinker) 15 Kulude juhtimine tootmisprotsessis · Benchmarking- parima praktika tundmaõppimine ja ülevõtmine kulude ja aja kokkuhoiu eesmärgil püütakse üle võtta parimad uuendused, hoides kokku aega ja õppides teiste vigadest 16 · Dpp meetod - toote otsese kasumlikkuse meetod. Toodetele jagatakse kõik toodetega seotud kulud · Gmroi meetod - GMROI eesmärk on analüüsida varudega seotud küsimusi investeeringu tasuvuse seisukohast. Sellisel juhul võib varusid juhtida
11.pdf] 30.11.2015 Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, Vol. 64, No. 1., pp. 12-40 2. Võrdlusanalüüs Võrdlusanalüüs (benchmarking) on toote, teenuse ja protsessi parendamiseks kehtivate standarditega võrdlusbaasi loomine, kusjuures parendused kantakse seejärel sisse uutesse standarditesse, mis saavad aluseks olema järgmistele võrdlustele. Rank Xerox’i tervikliku kvaliteedijuhtimise meetodite aspektina võetav võrdlusanalüüs
Mingi töö lõpetamine on sündmus. Töid tähistatkse sümbolitega a1, a2, a3... Planeerimismeetodid: 1) Väliskeskkonna hindamine: väliskeskkonna jälgimine; info kogumine konkurentide kohta; stsenaarium prognoos võimalikku tuleviku sündmuste arengu kohta, võivad olla optimistlikud pessimistlikud. 2) Prognoosimine: ettevõtte tegevustulemuste ennustamine. 1.Tulude prognoosimine; 2. tehnoloogiline prognoosimine. Prognoosimise meetodid : kvantitatiivne või kvalitatiivne. 3) Benchmarking (etalontestimine) 4) Eelarved: ressursside jaotamise plaan erinevate tegevusvaldkondade vahel rahalises väljenduses. Tulueelarve; kulueearve; kasumieelarve; investeeringute eelarve. 14. Organiseerimine tegevus, mille käigus täitmisele kuuluvad tööd jaotatakse üksikisikute vahel, koondatakse isikud allüksustesse ning määratakse kindlaks alluvusvahekorrad. Organiseerimine peab tagama töörahulolu(töötaja tunneb vajalikuna, töö jõukohane ja pakub eduelamust) tänu
Keskmine tootlikkus u Aij on ettevõtete arv i-ndas osakogumis ja netokäibe j-ndas intervallirühmas Bij on tootlikkuse tase i-ndas osakogumis ja netokäibe j-ndas intervallirühmas Probleemiks võib olla kogumite piisav suurus ja millised tunnused võtta muutujateks. Analüütilist rühmitamist saab teha ka aegrea baasil dünaamilises muutuses. Benchmarking analüüs Pidev mõõtmine võrdluse kaudu. Kõige olulisemate parandamist vajavate valdkondade väljaselgitamine. Kaks varianti: x üks integraalne (ehk sünteetiline) näitaja x mitmemõõtmeline võrdlev analüüs o "kohtade summa" meetod (äripäeva top) o geomeetriline keskmine o kauguste meetod: igal näitajal võib olla oma kaal. I etapp. Näitajate süsteemi määratlemine Näitajad
kogutootlikkus (väljund/kõik sisendid, nt müügimaht/turustuskulud). Hindamine ja analüüs Pärast tootlikkuse taseme mõõtmist tuleb saavutatud tulemusi hinnata ja analüüsida. Tootlikkuse hindamine ja analüüs on teineteisega seotud. Hindamist võib käsitleda kui analüüsi esmast ja lihtsamat osa. Tootlikkuse hindamisel saab kasutada mitmeid meetodeid: x Tootlikkuse võrdlusanalüüs ehk benchmarking-analüüs. Eelkõige ettevõtte tootlikkuse võrdlemine teiste ettevõtete tootlikkustega, eesmärgiga leida parim ehk eeskuju vääriv ettevõte ja parandada oma tulemust. Võrdlusanalüüs peaks andma vastuse kolmele põhiküsimusele: o Kus me praegu oleme võrreldes teistega? o Kus me tahaksime olla? o Mida peame tegema, et sinna jõuda? x Tootlikkuse seoste lihthinnang. Tootlikkuse taseme või kasvu võrdlemine ettevõtte teiste oluliste
eesmärgiks ning seetõttu seati sisse uue tööviis – avatud koordinatsiooni meetod (Open Method of Coordination ehk OMC) Teisisõnu, vaesuse ja sotsiaalse tõrjutuse leevendamiseks lepiti kokku ühised sihtmärgid, kuid abinõud nendeni jõudmiseks saab iga liikmesriik ise valida. Avatud koordinatsiooni meetod on Euroopa Liidu valitsemise üks uuenduslikke meetodeid. Kasutatakse riikide omavahelist võrdlemist (benchmarking) ühiste eesmärkide poole liikumisel ja organiseeritakse üksteise kogemustest õppimist. Kuidas tõsta teadlikust seoses sotsiaalse kaasatusega: Tegevuskavade täitmise jälgimine on üheks võimaluseks tõsta erinevate osapoolte teadlikkust vaesusest ja tõrjutusest ning selle mitmetahulisest olemusest. Lisaks sellele on aruande koostamine üks võimalusi arendada tõrjutuse vähendamisele suunatud poliitikaid, mis leiaksid kajastamist järgmistes strateegilistes dokumentides.
kogutootlikkus (väljund/kõik sisendid, nt müügimaht/turustuskulud). Hindamine ja analüüs Pärast tootlikkuse taseme mõõtmist tuleb saavutatud tulemusi hinnata ja analüüsida. Tootlikkuse hindamine ja analüüs on teineteisega seotud. Hindamist võib käsitleda kui analüüsi esmast ja lihtsamat osa. Tootlikkuse hindamisel saab kasutada mitmeid meetodeid: x Tootlikkuse võrdlusanalüüs ehk benchmarking-analüüs. Eelkõige ettevõtte tootlikkuse võrdlemine teiste ettevõtete tootlikkustega, eesmärgiga leida parim ehk eeskuju vääriv ettevõte ja parandada oma tulemust. Võrdlusanalüüs peaks andma vastuse kolmele põhiküsimusele: o Kus me praegu oleme võrreldes teistega? o Kus me tahaksime olla? o Mida peame tegema, et sinna jõuda? x Tootlikkuse seoste lihthinnang. Tootlikkuse taseme või kasvu võrdlemine ettevõtte teiste oluliste
pdf Huebner, R. 2000. "Postmortem of Nihilistic Software's Vampire: the Masquerade Redemption", Game Developer Magazine, July, http://www.gamasutra.com/features/20000802/huebner_01.htm Java Specification Requests (JSR) 134, 2001. Java Game Profile, http://jcp.org/jsr/detail/134.jsp Kreimeier, B, 1999. "Dirty Java Using the Java Native Interface within Games", Game Developer Magazine, July, http://www.gamasutra.com/features/19990611/java_01.htm Ladd, S.R. 2003. "Linux Number Crunching: Benchmarking Compilers and Languages for ia32", Coyote Gulch Productions, January, http://www.coyotegulch.com/reviews/almabench.html Marner, J. 2002. "Evaluating Java for Game Development", Dept. of Computer Science, Univ. of Copenhagen, Denmark, March, http://www.rolemaker.dk/articles/evaljava/ Patrizio, A. 2000. "Dreamcast Gets Java Jolt", Wired News, http://www.wired.com/news/culture/0,1284,36810,00.html Strategy Analytics. 2002. "Games Console Sales To Hit 41.9m Units In 2002", http://www
Information Technology infrastructure, to support supply chain operations. Where to make and what to make or buy decisions. (b) Tactical:- Sourcing contracts and other purchasing decisions. Production decisions, including contracting, locations, scheduling, and planning process definition. Inventory decisions, including quantity, location, and quality of inventory. Transportation strategy, including frequency, routes, and contracting. Benchmarking of all operations against competitors and implementation of best practices throughout the enterprise. (c) Operational:- Daily production and distribution planning, including all nodes in the supply chain. Production scheduling for each manufacturing facility in the supply chain (minute by minute). 10 Demand planning and forecasting, coordinating the demand forecast of
mainet tarbijate ja tarnijate hulgas; finantsolukorda, sh. likviidsust, dividende, aktsiakurssi. N.: jälgides reklaami, saab teada reklaami hulgast, sagedusest, kellele toode suunatud. Külaskäik konkurendi firmasse annab ülevaate tootest, teenusest, hinnast. Tööjõukuulutused viitavad kas laiendamisele või probleemidele ettevõttes. Saab ka küsitleda konkurendi klienti, tema rahulolu või rahulolematust. Tugevast konkurendist tasuks eeskuju võtta. Benchmarking – toodete ja tegevuste jäljendamise eesmärgiks on parandada omaenda konkurentsivõimet teiste kogemuste ja tehtud vigade najal. N.: Saku Õlletehase ja A le coq-i võistlus, kus A le coq kõnnib Saku jälgedes (Saku Originaal – A le Coqi Premium, Saku Vichy Classicue vesi –Tartu Vichy vesi, Saku Rock – Tartu Black, seejärel Disel jms). 2.2.5 Turundusmeetmestik Turundusmeetmestik ehk turundusmiks on meetmete kombinatsioon, mida firma kasutab oma sihtturu mõjutamiseks.
kogemused tõestanud, et tootmise varustamise kvaliteedist sõltub suurel määral lõpptoote atraktiivsus, müügiedu, kasum ja organisatsiooni konkurentsivõime. Hankelogistika roll on tänu konkurentsi suurenemisele kasvanud eriti viimasel kümnendil. Ettevõtja (ärijuht), kes on huvitatud efektiivse hankesüsteemi väljaarendamisest, peab ühelt poolt järgima logistika kui majandusteaduse põhiprintsiipe, teiselt poolt üle võtma edukamate logistikafirmade juhtimiskogemusi (“benchmarking”). Kuna erinevalt traditsioonilisest ärijuhtimisest on logistika lähtepunktiks süsteemne protsessi käsitlus, siis on lisaks organisatsiooni oma allstruktuuride integreerimisele, mõistlik kaasata ka tarnijad kas siis lepingu või omandisuhte alusel. See võimaldab vähendada ressursikulu (vahendid, aeg, raha), suurendada kasumit ning tõsta firma likviidsust ja rentaablust. Kogukulusid saab maksimaalselt vähendada üksnes siis kui lähtutakse kogukulude,
Tootmisprotsess töötlemine, koostamine, pakendamine ja kvaliteedi kontroll Väljaminev logistika ladustamine, tellimuste töötlemine ja distributsioon (jaotamine) Turundus ja müük müügipersonali tegevus, reklaam ja müügitoetus, koostöö vahendajatega Teenindus paigaldamine, hooldus, varuosade müük jne Toetavad tegevused: Uurimis- ja arendustöö Personali juhtimine Majandusarvestus Finantsjuhtimine Infosüsteemide juhtimine üldjuhtimine Benchmarking ettevõtte tegevuste efektiivsuse võrdlemine parimate eeskujudega ja püüd nende lahendusi üle võtta. 22 Küsimused strateegiliste kulude analüüsi koostamiseks. Kas üritatakse taotleda kulueelist või diferentseerituse eelist? Kuidas kulud ühes väärtusketi lülis mõjutavad kulusid teistes lülides?
Samas on need vabatahtlikud, kuid seavad riiki ette suuremateks muutusteks, annavad seaduslikkuse erinevatele lahendustele riiklikus debatis. 4. OMC (avatud koordinatsiooni meetod) Komisjon koordineerib seda mõningal määral, aga tegelikkuses tuevad liikmesriigid kokku, lepivad kokku eesmärkideks ning hakkavad riiklikul tasandil nende eesmärkide suunas tööle. Hiljem tullakse taas kokku et üksteist hinnata. Benchmarking võrdlev analüüs, võrreldakse end teistega, parimate praktikate levitamine, kui kellelgi on hästi siis seda kasutatakse reklaamiks. Teine termin on peer-revue: arvamuse annavad valdkonna eksperdid, kes on pärit kaaslastelt. Ei arvusta suur komisjon, vaid sinuga võrdväärsed. Idee on ELi kasutada kui poliitikate ülekandmise platvormi, mitte seadusi tegevat süsteemi. 25. EL-i poliitikakujundamise (pool)pluralism ning elluviimise legalism; selle mõju
Marketing Places Europe. Harlow: Prentice Hall, 1999, 302 p. 55. Kotler, Philip, Bowen, John, Makens, James. Marketing for Hospitality and Tourism. Third Edition. Upper Saddle River: Prentice Hall, 2003, 893 p. 56. Laherand, Meri-Liis. Kvalitatiivne uurimisviis. Tallinn: OÜ Infotrükk, 2008, 384 lk. 57. Leiper, Neil. Tourism Management. Frenchs Forest: Pearson Hospitality, 3rd ed., 2004, 455 p. 58. Lennon, John, Smith, Hugh, Cockerell, Nancy, Trew, Jill. Benchmarking National Tourism Organisations and Agencies. Understanding Best Practice. Oxford: Elsevier. 2006, 274 p. 59. Li, WenJun. Community Decision-making Participation in Development. ANNALS of Tourism Research. A Social Sciences Journal, 2006, Vol. 33, No. 1, pp. 132143. 60. March, Roger, Woodside, Arch G. Tourism Behaviour. Traveller's Decisions and Actions. CABI Publishing, 2005, 280 p. 61. Marjapuu, Ester. Pärnu suvekülaline 2010. [http://www.klaster.turundustugi.
annaabi.ee 
