"baseerumist" - 1 õppematerjal

Infosüsteemide ülalhoid - konspekt

erinevatele äri valdkondadele spetsialiseerunud tiimidena. Ülalhoiu organisatsioon jaguneb tänapäevases käsitluses IT haldamise ehk toe ja hooldusega tegelevaks haruks (support, maintenance) ning otseselt serverite ja rakenduste ülalhoiuga tegelevaks haruks (IT operations) ja on oma olemuselt „horisontaalne“ funktsioon. Kasutajaabi funktsioonil on kasutusel mitmeid nimesid, kuid need on teatud erinevate rõhuasetustega. ITIL õhutab teenustele baseerumist – ServiceDesk – eristumaks mitte- teenusorienteeritud sünonüümist HelpDesk. Eesti keeles on tihti kasutusel maakeelne nimetus „Abiliin“, millel omakorda on mõningane semantiliselt erinev varjund kui nimetusel „Kõnekeskus“. IT organisatsiooni peavad ära mahtuma ka mitmed tugifunktsioonid. Nendeks võivad olla IT arhitektuur, IT (andme)turve, nõuetele vastavuse tagamine (compliance) ja sisekontroll, arveldused,