TEENINDUSKEEL KUI ORGANISATSIOONI TEENINDUSKULTUURI KANDJA
5. Kiirustamine otsustamisel või kommenteerimine enne, kui klient on probleemi või
küsimuse selgitamise lõpetanud, võib mõjuda pealetükkivalt.
6. Klientide alandamine või katkestamine, sest klient ei tea täpselt, mida ta vajab.
7. Eelarvamus klientide suhtes.
8. Otseselt või kaudselt vihjamine, et klient ei ole tagasi oodatud.
9. Vaidluse käigus oma arvamuse peale surumine.
10. Klientide aja mitte väärtustamine.
Samuti on välja toodud Baberi reeglid klienditeeninduses. (Anderson & Zemke, 2003, lk 45)
Klienti tuleks teenindada nii, et ta
tunneks end ärakuulatuna;
mõistaks, et teda mõistetakse;
veenduks, et tema abistamiseks tehakse kõik, mis võimalik;
usuks, et tema panust ja osalust hinnatakse;
rõõmustaks, et temast peetakse lugu;
teaks, et on ka edaspidi teretulnud ja oodatud.
annaabi.ee 
