Teeninduskorraldus - töötajate jõustamine.
2010. Õnnelik teenindaja teeb ka kliendi õnnelikuks.
[www.eek.ee/dokumendid/201005191035_4bf394d40352d_andres.aia.ppt] 0.05.2013.
· Kas arenguvestlus või tulemusvestlus? Juhtimine.ee. 06.03.2012.
[http://www.juhtimine.ee/762804/kas-arenguvestlus-voi-tulemusvestlus/]10.05.2013.
· T. Merkuljeva, T. Elenurm. Kuidas läbi arenguvestluste saavutada suuremat mõju
töötajate arengule. [http://www.google.ee/url?sa=t&rct=j&q=kasud%2C%20mida
%20organisatsioonil%20on%20v%C3%B5imalik%20saada%20arenguvestlustest
%20%3A%20&source=web&cd=1&ved=0CDUQFjAA&url=http%3A%2F
%2Farenguvestlus.weebly.com%2Fuploads
%2F2%2F8%2F3%2F9%2F2839622%2Fkuidas_lbi_av_saavutada_suuremat_mju_tta
ja_arengule.doc&ei=45iWUYOaHqrb4QT08IHwDg&usg=AFQjCNH7ZOQyTKwdC
5ezuXiJd1B5VE4dQg&bvm=bv.46751780,d.bGE] 10.05.2013.