"b1f5" - 1 õppematerjal

EESTI TEENINDUSE HINNANG

­ Teenindaja.ee. [http://www.teenindaja.ee/uudised/avaliku-sektori-teeninduskvaliteedi-ja-maine- tostmise-voimalikkusest/]. 6. Vilk, U. 2011. Eesti teenindaja peale ei saa kunagi kindel olla. ­ Sekretär.ee. [http://www.sekretar.ee/?PublicationId=255e0d44-d335-4212-b6b0- 227cd6a6600c]. 7. Oja, A. 2012. Eesti pankades Balti kehvim teenindus. ­ Äripäev. [http://www.ap3.ee/?PublicationId=31503ED6-39D4-4163-9D98- 74AA1E3959CE&paperarticleid=990E1EC8-B1F5-456A-AB88-E58EC577AF88]. 8. Kruusmägi, A. 2011. Välimaalased hindavad Eestis head teenindust. ­ Pärnu Postimees. [http://www.parnupostimees.ee/507422/valismaalased-hindavad-eestis-head- teenindust/]. 9. Aeternum. 2011. Teeninduskultuur Eestis aastal 2011. ­ Teenindaja.ee [http://www.teenindaja.ee/teenindajale/teeninduskultuur-eestis-aastal-2011/]. 13 10. Krumm, K. 2010. Kui hea teenindus on Eestis. ­ Tarbija24. [http://www.tarbija24