"avaldatid" - 1 õppematerjal

Juhtumi halduse protsess

MOF annab praktilisi juhiseid IT organisatsioonile, et aidata luua ja rakendada usaldusväärne ja tasuv IT teenus, kogu IT elutsükli jooksul. MOF hõlmab kõiki tegevusi ja protsesse, et hallata IT teenuseid ­ kontseptsioon, arendus, toimimine, hooldus ning sulgemine. Joonis 2. MOF protsessijoonis MOFi ajalugu MOF-i esmane versioon avaldati 1999.aastal Microsofti poolt, et aidata klientidel paremini korraldada IT halduse protsesse. Praeguseks ilmunud juba neljas versioon, mis avaldatid 2008.aastal. MOF-i 4.versioon on sarnane ITIL-i v3-ga, keskendudes teenuse elutsüklile. Juhtumi haldus MOF-is Juhtumi haldus MOF-i mõistes on protsess, mis haldab ja kontrollib vigu ja häireid IT teenustes, seejulgas rakenduste, võrkude, riistvara ja kasutaja poolt raporteeritud teenuse taotlusi. 7 Efektiine juhtumine haldus on keeruline protsess, mis nõuab suhtlemist paljude eri teenuse juhtumise funktsioonidega, põhiliselt kasutajaabi,