Äriplaani e-kursuse materjal
ettevõtjatelt jms.)?
Milliseid on vajalikud ruumid? Kellele need kuuluvad? Kas rendipinna kohta on
olemas rendilepingud?
Millistele kvaliteedistandarditele/nõuetele peab toodang vastama?
Teeninduse protsess. Teenuse pakkumise korral tuleks kirjeldada teenuse
pakkumise protseduure või elemente. Näiteks, kui on tegemist peokorraldusteenust
pakkuva firmaga, siis on otstarbekas kirjeldada protseduure. Kui aga on tegemist
autoremonditeenust pakkuva firmaga, siis tuleks kirjeldada erinevaid elemente
(keevitamine, värvimine jms).
Teeninduse protsessi kirjeldamisel pead vastama praktiliselt samadele küsimustele,
mis on kirjas tootmisprotsessi juures. Aga lisaks tuleb mõelda ka:
Kas kogu teenus tehakse ise või kasutatakse ka allhanget?
Kuidas toimub kliendihaldus – olemasoleva kliendi hoidmine jne.
Kuidas tagatakse kvaliteedi juhtimine?
annaabi.ee 
