Kvaliteediprogramm
Välishindamine on assessorite ehk välishindajate testkülastus ettevõttesse eesmärgiga
ettevõtte üldkvliteeti hinnata. Asessorid on erapooletud turismieriala inimesed, kes külastavad
ettevõttet, kasutavad ettevõtte teenuseid/tooteid ja annavad ettevõttele objektiivse hinnangu.
Ettevõtte välishindamine toimub kahes etapis:
1. Kontrollost ( mystery shopping) toimub juunis või juulis, kõrghooajal
2. Välishindamine ettevõttes toimub juulis või augustis13
Assessorid esitavad välishindamise raporti septembris. Raportis on kirjas:
· Assessorite hinnang testkülastusele
12
Okland, J.S., terviklik kvaliteedijuhtimine, Tallinn : Külim, 2006, lk 150-156
13
Ettevõtluse Arendamise Sihtasutus,
http://www.eas.ee/images/doc/ettevotjale/turism/turismiteadlikkuse_ja_koolitusprogramm/kvaliteedipro
grammi_tutvustus_infopaevad2009.pdf ( 11.11.2010)
annaabi.ee 
