Klienditeenindus standardid
vigade vältimiseks
· Klient on purjus:
· tee mida saad, selleks, et toimetada klient koju (takso tellida), hotellituppa juhatada
vms
· kui klient on niivõrd purjus, et see segab teenindamist, siis pöördu turvamehe poole ja
ära hakka ise purjus kliendiga kemplema
· vajadusel helista politseisse või turvafirmasse
1.10 Klient lööb külge
· täna komplimendi eest tagasihoidlikult
· ära osuta tähelepanu asjakohatule tekstile
· ära edvista ega eputa ega anna lubadusi, mida sa ei kavatsegi täita
· ilmne külgelöömine lõpeta põhjendusega, et sa ei tegele töö ajal kõrvaliste asjadega
1.11 Klient on külm kui ,,jäämägi"
· võta suhtlemise aktiivsus enda kanda
· käitu kliendiga soojalt ja sõbralikult, püüa äratada temas usaldust
· sinu professionaalsus ja kompetentsus aitavad ,,jäämäge" üles sulatada
1.12 Klient on passiivne
annaabi.ee 
