"arvutiviisakus" - 1 õppematerjal

Klienditeenindus

...........................................................................................................................47 1.8.1 Põhjendatud kaebus.......................................................................................................................................47 1.8.2 Põhjendamata kaebus....................................................................................................................................48 2. E-maili kasutamine, arvutiviisakus...................................................................... 49 3. Suhtlemine telefoni teel........................................................................................51 3.1 Kõne ettevalmistamine.........................................................................................................................................51 3.2 Telefonivestluse põhitõed...........................................................................................................