"arengustrateegiatest" - 1 õppematerjal

STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE

ja Mona J. Fitzsimmonsi õpikule „Service Management: Operations, Strategy, and Information Technology“. Alajaotuse osade koostamisel on kasutatud erialast eesti– ja võõrkeelset kirjandust. Kasutatud kirjanduse loetelu koosneb kokku kahekümne neljast allikast. Töö praktilised osad põhinevad autori isiklikel kogemustel ning arvamusel, kuivõrd Esmofoni tippjuhtkonna liikmena on autoril hea ülevaade ettevõttes toimuvast ning oma nägemus arengustrateegiatest. 4  1. STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI TEOREETILINE OLEMUS Strateegiline teeninduskontseptsioon kannab teenindusettevõttes fundamentaalset rolli. Strateegiline teeninduskontseptsioon koos konkurentsistrateegiaga moodustavad ettevõtte teenindusstrateegia, ilma milleta ei tohiks teenindusettevõte funktsioneerida.