Sissejuhatus strateegilisse juhtimisse
Saagis (protsessi jooksul loodud kvaliteetsete toodete hulga protsent protsessi sisestatud
kvaliteetsete toodete hulgast
30
Tootmisjäägid
Ümbertegemine
Tagastatud kaup
Statistiliselt kontrollitavate protsesside protsent
Õppimine ja areng
Eesmärgid ja näitajad, mis aitavad kaasa organisatsiooni õppimisele ja arengule.
TTK rõhutab vajadust investeerida tulevikku.
Õppimis- ja arenguosa eesmärgid
Töötajate suutlikkus
Infosüsteemide suutlikkus
Motivatsioon, otsustusõigus ja eesmärgiühtsus
Töötajate suutlikkus
Töötajate rahulolu
Töötajate püsivus
Töötajate produktiivsus
1. Töötajate rahulolu mõõtmine
Klientide hulgas rahulolu saavutamiseks tuleb ettevõttel lasta oma kliente teenindada
rahulolevatel töötajatel
Personali rahulolu uuringu võimalikke tegureid:
Õigus otsustamisel kaasa rääkida
Tunnustus hea töö eest
annaabi.ee 
